邮政申诉九成直指快递业

记者今天从国家邮政局了解到，10月份国家邮政局和各省（区、市）邮政管理局受理的邮政业消费者投诉中，涉及快递服务问题的有306件，占有效申诉量的91.6％。

　　国家邮政局今日发布了10月份邮政业消费者申诉情况的通告。10月，共受理邮政业消费者有效申诉334件。



　　有效申诉中涉及邮政普遍服务问题的26件；涉及快递服务问题的306件，占有效申诉量的91.6％；涉及集邮服务问题的2件。

　　10月消费者对快递服务申诉的主要问题仍是快件延误、丢失及内件短少，占快递服务有效申诉量的65.6％。10月消费者对快递企业办理快件代收货款业务的申诉比上月增加9件。

　　部分快递企业没有固定的快件内部处理场地和相对稳定的快件运输、投递网络，往往揽收快件后委托其他快递企业运递，极易发生快件延误、损毁、丢失及内件短少问题，企业间相互推卸责任，消费者维权困难。

　　在被申诉的快递企业中，韵达货运、中通速递和圆通速递占到了申诉率的前三位。