金融危机来袭 企业借电子商务辟新路

　　由美国资贷危机引起的金融危机已经演变成全球性的金融危机，并且逐步过渡到对实体经济的危害，不少国内外制造企业纷纷倒闭，而另一些在困境中苦撑的企业则用裁员等方式省钱“过冬”。为积极应对国际经济环境对我国带来的不利影响，中国政府确定了当前进一步扩大内需、促进经济增长的发展方针，并出台了投资4万亿元的十项措施。
　　同时也有部分企业人士和媒体认为，危机即转机，制造业企业应抓住此历史机遇，积极进行产业结构调整升级，大胆探索并尝试新的商业模式，提升产品技术含量，增加产品附加值，以便在未来更加严酷的市场竞争中站稳脚跟。
　　随着互联网的快速发展，电子商务模式能有效降低运营成本、易于进行客户交互等特征被企业界日益熟知。在金融风暴的袭击下，制造行业企业纷纷将应对策略锁定在电子商务领域，希望通过建立新的商业模式和营销手段的实施抢占未来市场制高点。
　　前不久，国内知名的羊绒服装生产企业荣仕雅宣传进军电子商务领域，并在沪上举行了隆重的上线庆典活动。商城采取“电子商务+呼叫中心”的全新模式，是个集呼叫中心、物流配送系统、财务系统、供应链管理系统、在线营销系统等强大功能的一体化销售平台。该平台由国内知名的SaaS厂商北京讯鸟软件有限公司和金算盘软件有限公司携手共同打造。
　　在谈到公司的B2C平台时，荣仕雅方面表示：“我们选择构建网上商城，一方面基于我们对电子商务未来的乐观预期，另一方面也是应对海外市场购买力降低的积极策略。确切的说，B2C平台是我们在品牌战略发展新阶段的一个突破性营销渠道策略。经过严格的市场调查，我们最终选择了讯鸟的SaaS型呼叫中心启通宝和金算盘的一体化电子商务平台。”
　　由于采用了讯鸟托管型呼叫中心，荣仕雅不需要投入价格昂贵的交换机、服务器等设备，只需购买终端使用的耳机、电脑等设备，就可以快速便捷地实现呼叫中心全部功能，为网上商城的客户提供从产品介绍、款式选择到下单定货等多种服务，既能有效提高客户服务水平和满意度，又能有效降低投资成本。
　　记者从讯鸟公司获悉，该公司的SaaS型呼叫中心启通宝因具备功能稳定、部署灵活、平滑扩容等特性而受到企业青睐，目前企业用户已达到300多家，且多为电子商务领域用户。其中既有专业经营红酒及酒具的酒圈网、也有提供在线定制设计印刷服务的名片天下；有中国目前最大的在线玩具商乐淘网，也有提供花店自主交易平台服务的花集网、提供创意礼品卡服务的卡多网。虽然涉及的业务各有不同，但均是利用讯鸟SaaS型呼叫中心开展网上服务的典型用户。
　　专业人士指出，受金融风暴影响，将有可能催生出我国电子商务企业的发展热潮，而这也为呼叫中心的应用提供了广阔市场。