荆州物流：服务零投诉 运营零事故

面对在全省物流系统中管理任务最重、吞吐量最大、配送范围最广“三个之最”的现实，湖北石油荆州物流配送部积极推行配送零脱销、服务零投诉、管理零死角、操作零违章、管道零事故“五零”管理，不仅塑造了一个和谐的配送团队，还呈现出油品吞吐量、配送量增长；吨油水电费、油品跨库率下降；费用总额和商品损耗控制在规定范围内；全年资源配送和窗口服务无投诉，安全、数质量无事故的喜人局面。 
    配送零脱销，着力在资源保供上下真功 
    荆州物流配送部管理着5座油库和1条荆荆管道，年吞吐量165万吨，不仅负责区内195座加油站的配送，还有湖南、川渝等外省区的外运下水任务。他们把自己当成营销部门的“119”，用“三个一切”来指导工作——一切为了经营所需，一切为了减少跨库，一切为了堵塞配送漏洞。 
    “一切为了经营所需”就是对资源需求和市场变化心中有数、资源调度有的放矢。他们与营销部门建立定期例会制，信息共享制和加油站配送计划配送部、零管部、片区三级审核制，把工作重心放在掌握炼厂出库状态、催促油船快装快跑、油库随到随卸上。为了减少跨库，他们在“零脱销”与“低库存、少跨库”之间寻求平衡点，使资源利用最大化，实现了跨库率同比降低58％；为了堵塞配送漏洞，他们规范发货环节、盯紧运输环节、严格收货环节，确保油品保质保量运输，通过暗跟车、举报奖等有力措施，对驾驶员实行严格的奖惩，将“优秀驾驶员”的奖牌放置驾驶窗内，而对严重“差项”者作出下岗处理。 
    服务零投诉，着力打造服务型团队 
    在今年湖北石油全省系统内控检查、市县一体化验收中，荆州物流配送部各项工作全获满分，实现了他们“配合好市公司经营工作”的目标。 
    针对服务点多、面广的实际，他们对外公布24小时热线电话，公开服务承诺和举报电话，油库实行24小时收发作业。每次定期召开的客户座谈会，他们都诚恳收集客户的意见和建议，不断找不足、促整改，留住了大批营销客户。 
    对内，他们做到问题不过夜，还实行五条：一是配送部领导和中层干部实行挂库包点定时现场办公；二是配送部管理人员全部参与中心库24小时值班，与员工同吃同住同工作；三是认真做好例行安全检查和安全月查；四是所有工作人员要定期参加中心库的班组活动；五是配送部的工作人员每月必须有两天参与中心库生产作业。这些规定的落实情况，要有油库主任签字确认，并纳入月度考核。 
    管理零死角，着力建立节能降耗长效机制 
    在荆州配送部，配送管理、商品管理、费用管理、人事管理、安全管理、设备管理、车辆管理等，条条有规定，样样有章可循。 
    节能降耗工作成为他们检验管理水平高低的一项重要标准。有目标、有责任、有制度、有措施、有考评、有效果的“六有”闭合工作流程，使得今年至目前的耗水量同比降低45％，耗电量降18％，吨油水电费下降16％。 
    操作零违章，着力在定期工作制上下真功 
    为落实日常工作中的严格反“三违”，配送部推行定期工作制，并将“定期工作制度检查表”粘贴在“班组学习园地”上，上面详细载明各岗位不同时段的工作内容和要求，员工们每天对照执行，签字确认。“定期工作制度检查制”成为配送部、油库、班组和岗位“四级工作”日常检查的必检项目，检查情况纳入月度工资考核内容。没有完成定期工作任务的追查查处，存在重复性问题的从重处罚。 
    “定期工作制”的推行，有效保证了设备的完好和各项安全措施的落实到位。其中，杜台油库的行为讲纪律、操作讲规范、岗位讲知识、收入讲绩效、油库讲和谐、定期评奖惩“五讲一评”和末位淘汰活动，受到省公司物流中心的高度肯定。 
    管道零事故，着力荆荆管道安全运营 
    荆荆管道途经2市6乡镇34个行政村，穿越河流9条、公路73条，全程共有85处重点路段。几年来，他们在管道外维上积极争取地方政府支持，与沿途乡镇和派出所共14家单位签订《管道安全保卫协议书》，由市政府将管道保护纳入乡镇综合治理范畴，作为乡镇政府政绩考核的内容；内部管理上坚持巡线工和巡线车每天一巡检、油库每周一巡查、配送部每月“无规律地”一抽查的“四级巡检制度”，每月定期召集巡线人员开会，通报线路情况，交流巡线心得，讲评巡线员工作，严格奖惩，保证了管道输油畅通，全年没有发生一起打孔案件。
　　 
中国石化新闻网