解放国Ⅲ“精准服务”赢天下

2008-10-24 13:13:00 来源：现代物流报编辑：56885 关注度：

摘要：... ...

□张宏立
    对于一汽解放来说，国Ⅲ卡车集群肩负着“挣钱机器”的使命。特别是在国Ⅲ标准全面实施后，如何保证客户群体在国Ⅲ时代创造更大运营价值，已成为一汽解放的新使命。
    据一汽解放方面有关人士介绍，解放国Ⅲ卡车将世界领先科技与中国国情完美结合，不仅完全满足国Ⅲ环保标准，更实现了产品性能的全面升级。凭借在动力性、经济性、可靠性、操控性、舒适性等方面的产品优势，和行业领先的国Ⅲ服务、备品保障能力，一汽解放在国Ⅲ时代已经形成了“人无我有，人有我优，人优我专”的整体竞争优势。
    其中，精准服务是一大亮点。
    在服务网络建设方面，一汽解放沿高速公路、国道干线优选第一批200家解放欧Ⅲ服务站，覆盖省会城市、地级市及交通枢纽城市，平均服务半径控制在100公里，能够确保紧急救援6小时到位的目标。同时，以第一批200家欧Ⅲ服务站为基点，通过人员培训、设备配发等，使所有服务网点具备欧Ⅲ服务能力。
    一汽解放拥有专业的维修团队，并专门组建了国Ⅲ应急维修组，确保24小时紧急出勤，快速反应，迅速为用户排忧解难，全国每个服务站至少配备2名具备国Ⅲ车辆独立诊断和维修能力的专业技师，为用户车辆提供最专业、高效的服务保障。
    另外，一汽解放拥有充足的技术储备，国Ⅲ服务网络全面配发车辆电子诊断设备，提升国Ⅲ服务保障能力。
    快捷的备品供应，也是一汽解放服务的一大特色，全面加大国Ⅲ常用备件和专用件储备，确保用户在全国各级服务网点随到随修。常用备件区域内24小时，全国48小时供应到位，通过5大区域备品绿色通道，32家备品中心，以快捷的物流配送体系，满足用户最广泛的需求，特殊紧急备件还用空运解决。
    一汽解放最具特色的 “精准服务”科技，即电子智能诊断在解放国Ⅲ服务保障中得到全面应用。
    据介绍，解放国Ⅲ技术包括以下三大功能：一是“跛行回家”功能；二是启动性能——电控后预热、预喷，冬季无需“烤火”起动；三是自我诊断，排除故障，省时、省力、更省钱。
    同时，一汽解放还推出贴心的客户关怀，对国Ⅲ重点用户100％回访。开展“感动服务月”活动，以免检的形式为用户检查电控系统各部件。通过上门服务、培训、客户座谈会等渠道，与客户作有效的沟通，了解客户的实际需求并及时解决。

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