——黑龙江牡丹江局区域物流发展透视

　黑龙江省牡丹江市邮政局2005年成功开发了牡丹江移动公司区域物品的配送业务，经过3年多的不断扩展，已形成集区域配送、市内运递、劳务派驻和仓储保管为一体的区域物流运作体系。 
　　截至9月底，牡丹江局共实现收入119.25万元。其中移动一体化物流收入实现38.84万元，占全部物流收入的22.67%。2008年与2007年同期相比增幅超过了10%。通过合作，邮政物流收入实现了增收，移动公司节省了大量成本，双方真正实现了价值利益的合作共赢。
　　立足网络敲开门
　　2003年，牡丹江市邮政物流公司成立后，利用二级干线邮路在区域间开发零散物品配送业务，如市内较大家电商场广汇公司的配送业务、灵泰药业的配送业务等。但由于这些客户的需求有限，物流配送市场发展空间较小，没有形成规模。2005年年初，牡丹江邮政物流公司获悉，牡丹江移动公司有大量的促销品要向市内和各县市配送。移动公司原有的几台车辆根本不能满足运输需求，租用社会一些零散车辆又存在安全隐患，加上移动公司人员较少，每次配送促销品都要调动大量人员，影响各营业厅业务。
　　在这种背景下，牡丹江局邮政物流公司主动与牡丹江移动公司协商，利用二级干线邮路现有资源向各县市移动公司配送促销品。这样既可为移动公司解决后顾之忧，又减少了人工成本支出，且为邮政增加了收入。
　　高层领导、二级管理层多次沟通协调后，2005年下半年，双方达成协议，即在规定时限内，按每件物品10公斤4元计费，由邮政物流公司利用二级干线邮路，负责搭载牡丹江移动公司区域间促销品的配送业务。
　　经过一段时间的配送，邮政物流公司了解到，牡丹江移动公司仅市内就有30多处自营和渠道网点，除一些促销品外，移动公司还有一些手机、手机卡、业务单据、日报单、办公用品用具等也需要配发到这些网点。以前，各网点都派人坐公交车到移动公司取送单据，不但往返时间长，且影响各网点正常业务的办理。经过与移动公司洽谈，双方达成由牡丹江邮政物流公司利用市内往返趟车为移动公司代取送这些物品和单据。经过一段时间的运行后，移动公司提出疑义：市内趟车有固定时限不能满足往来单据和物品多次取送的需求。因而，要求物流公司增加车辆和投递频次。物流公司经过调查发现市内配送这项业务量很大，为与移动公司进一步合作打好基础，为移动公司增加一台车一个人，移动公司按市内每次15元，郊区25元支付邮政业务费。仅这一项，邮政物流公司每月可实现收入6000元左右。
　　真诚相待筑“基石”
　　牡丹江邮政物流公司了解到，移动公司在市内较大商场租用了一处150多平方米的仓库，用来储存这些物品。随着促销品不断增加，原有的仓库已不能满足储存需求。由于牡丹江移动公司促销活动频繁，促销品中不但有牙膏、洗衣粉之类的小物品，还有像电视、电饭煲这样较大的家电产品，因而需要有较大面积的仓库作为仓储中心。
　　牡丹江局邮政波斯特超市经整合关闭后，700多平方米的超市卖场闲置。看准移动公司的仓储需求后，牡丹江局及时与移动公司协商。2007年3月，牡丹江移动公司在原波斯特超市卖场按每平方米25元仓储费，租用了300多平方米场地，作为仓储中心，10个月就收入了8万元。随着移动公司仓储需求的不断加大，2008年3月底，波斯特719平方米的场地全部租给移动公司作为仓储中心。仅仓储中心租赁这一项，全年收入就可实现18万元。在做大物流市场的同时，也全面盘活了牡丹江邮政闲置资产。
　　由于牡丹江移动公司在编人员少，很多部门都用外围人员，且讲究对外服务形象和品牌。在双方合作过程中，牡丹江邮政物流公司发现移动公司没有后勤服务人员。为全面做好物流一体化市场，实现双方合作的规范化，2005年，邮政物流公司就在社会招聘了6名后勤服务人员，派驻移动公司，搬运仓储物品出库转库。这6名人员与移动公司相关部门接触最为密切，对他们的要求也最为严格。邮政物流不但在移动公司为他们争取了办公室，还制定了具体的规范制度、考核制度和服务标准。在服务中要求统一服装，而且对他们定期进行专业培训和礼仪培训，做到“对内讲求团结，对外讲究形象”，真正按移动公司所要求的员工标准进行管理。每月，邮政物流公司副经理赵长彬都要按考核单对移动公司各部门进行走访，为这6名服务人员打分。如果相关部门人员考核较差或有反馈意见，邮政物流公司将按相关制度进行处罚或除名。经过3年多的规范考核，现在的6人都具有后勤服务经验，得到了移动公司相关部门的一致认可。
　　在与移动公司的3年合作中，牡丹江邮政物流公司已由最初的物品配送业务发展到现在的配送、仓储为一体的物流运作体系，移动公司已成为牡丹江邮政物流公司最大的客户。为维护好这一客户，牡丹江局从局领导到中层干部、具体工作人员，形成了三级沟通联系网，用真诚的合作理念和信誉，建立了牢固的客户关系。移动公司各部门人员的婚丧嫁娶，牡丹江局都派人到场，尽心尽力帮忙。每逢春节、中秋节，邮政物流公司都准备贺卡和礼物，向移动公司各部门人员表达心意。经过真诚沟通维护，现已与移动公司做到“不急物品尽量不加车，供应商发送到牡丹江的移动产品直接送到邮政物流集散中心”，大大降低了牡丹江邮政物流公司的业务量和成本，使一些低层次的合作矛盾消灭在了萌芽中。
　　拓展空间利共享
　　牡丹江局还深入拓展与移动公司的合作空间，实现无缝隙合作。在与移动公司的深入合作中，牡丹江邮政物流公司进一步了解到，移动公司还有一些移动基站工程设备配料需要向各县市发送。以前移动公司也是采取雇用个体运输、搬家公司，存在一定的安全隐患。经过协商，今年5月份，邮政物流公司与移动公司达成协议，尝试往6县市、乡镇配送了移动基站工程设备辅料。市内郊区利用市内趟车，早晚一天两次向郊区移动网点运送基站配料。仅至6月中旬已发往牡丹江各郊区10趟基站工程设备，一个月时间实现收入近万元。
　　在与牡丹江移动公司成功合作的基础上，2006年，牡丹江邮政物流公司又开发了与牡丹江网通公司的物流区域配送业务，但仅限于后勤供应用品用具等的配送业务，年收入仅4万元左右。在与牡丹江网通公司初步合作的前提下，继续把后勤供应用品、小灵通、灵通卡、业务单据、基站设备、工程维护用料、电线电缆等纳入双方合作的范围。尽管目前牡丹江局与牡丹江联通公司这一项目的开发合作还是空白点，但其将在继续与网通公司合作的同时，开发与联通公司的合作，真正实现“一网多赢”的物流一体化运作效果，实现多客户物流一体化运作模式。