福建省局开展邮政业侵害群众和企业利益专项治理工作

　近阶段，福建省局按照福建省解决公共服务行业侵害群众和企业利益问题协调小组下发的《关于公共服务行业侵害群众和企业利益专项治理工作实施方案》，加大对省内邮政业行风建设力度，着力解决涉及人民群众切身利益问题，开展了深入细致的调查研究工作，认真倾听用户意见，注重疏导和化解邮政业服务纠纷和矛盾，坚决纠正邮政业不正之风。该局积极联系民主评议代表和社会监督员，充分发挥社会监督行业服务的作用。通过“12305”邮政业申诉专线对2008年以来消费者反映较多的问题和快递企业服务质量进行调研，向社会发放5000份《快递企业服务质量评议卡》，并将测评结果通过新闻媒体向社会通报。逐步建立起邮政业服务质量报告制度以及服务质量通告制度，向社会公开通报侵害用户合法权益、造成恶劣社会影响的典型案例，敦促业内企业改进服务。在邮政企业服务方面，逐步建立邮政普遍服务资费监督检查制度，重点监督检查和整治企业变相强迫消费者使用高资费业务的现象,进一步强化普遍服务保障机制。近日，该局又制定下发了《快递企业服务质量测评方案》，选取邮政EMS、顺丰、中外运、宅急送、快捷、中铁、申通、圆通、中通、韵达、全一、天天等12家规模以上快递企业为测评对象，在全省范围内开展快递企业服务质量测评活动，以促进行业自律，促进企业改善服务，力争把邮政业行风建设不断推向前进。