托运易碎物品起纠纷事后索赔非常困难

　德网讯　“虽然我承诺破损自负，可碎片也要给我留着啊。”日前，开橱柜店的陈先生走进县消保委办公室，就托运纠纷进行投诉。

　　9月16日，陈先生要托运三块人造石台面样品到武汉某工厂，以便工厂能大量发货过来。由于石台面是易碎物品，大多数物流公司都拒绝托运，最终在陈先生签字承诺破损自负的情况下，武康某物流公司同意进行托运。

　　而当三块人造石台面样品到达武汉工厂时，其中两块破碎严重，工厂只看到了其中破碎较轻的一块台面，表示不愿承担150元的托运费。原来在没有征得陈先生同意的情况下，物流公司将两块已粉碎的台面当垃圾丢弃了。

　　“三块台面价值要1000多元钱，即使破了，也应该还给我。”事后，陈先生认为物流公司将客户的物品自行处理掉，根据有关规定，可以视为物品遗失，应该进行赔偿。而物流公司表示，物品破损，对方不肯接收，他们总不能再运回武康，而且消费者已经承诺破损后果自负，因此，不进行赔偿。最终因双方各执一词，县消保委工作人员多次调解不成功，建议陈先生采取其他途径进行索赔。

　　目前消费者物品寄送的需求不断增长，县消保委有关负责人提醒广大消费者，在与快递公司产生业务时，应认真填写托运单，并保存好快递单据，收货时仔细查验物品，发现物品遗失或损坏及时与对方交涉或向当地消保委投诉，防止自身正当权益受到侵害。