提高市场竞争力还得靠“专”

　　核心竞争力是企业保持竞争优势的基础，也是企业独树一帜、难以被复制、被模仿的一种能力。当前，邮政面临的竞争是全方位的，既有国际性的，又有国内的。我们不妨先看一看国内外一些知名企业是怎么面对竞争的。
　　沃尔玛以一整套先进、高效的物流和供应链管理系统，实现了对自身“商业零售企业”身份的超越，一举登上全球最大规模企业的宝座。联想集团通过走“贸、工、技”相结合的道路，与外国公司建立联盟来学习和获取技术，又着力进行本土化设计并建设遍布全国的分销渠道，最终成为亚洲最大的电脑制造商。海尔则是通过技术引进并加强管理，凭借着真正优于同行的销售和服务，不断获得新的核心竞争力。新华联作为国内成功涉猎多元化经营的企业，其制胜法宝也是专业化管理。笔者认为，专业化管理是提高邮政企业核心竞争力的重要手段之一。
　　邮政企业有着百余年的历史，目前经营的业务种类不下百余种。我们的业务范围既包括了函件、包裹、集邮等传统业务，也涵盖特快专递、代收话费、代理保险等新型业务，应该说“我们已经把鸡蛋放在了不同的篮子里”，有效分散了经营风险。但是我们也应该看到，市场对邮政的服务深度和广度仍然提出了更高的标准和要求，如果我们继续采用“大而全”的粗放经营管理方式，显然与强烈的市场需求有所脱节。特别是在粗放型的管理体制下，一些邮政业务如得不到专心经营就会逐渐萎缩，从而阻碍企业的健康发展。这就对邮政企业的经营管理提出了更高、更新的要求，即“专心看好每一个篮子里的鸡蛋”，逐步推行专业化管理是现代邮政企业提高市场竞争力的必然趋势。
　　推行专业化管理，首先要通过强化专业单位的“龙头”作用提高企业核心竞争力。邮政经营的上百种业务分别归属于邮务、速递物流、集邮、电子商务、储蓄等不同专业。专业化管理就是要让各个专业在经营项目策划、管理、服务等方面发挥“专家”的作用。从上文中可以看出，天津邮政近年来不断深化专业化管理，在“专”字上下工夫，赋予了各专业更大的权力和责任。专业局对各区县经营单位具有考核权，各专业局同样需要承担全公司相关的收支差额、业务收入指标及资金管理等一系列责任。天津市邮政公司还要求每个专业都必须把自己的业务经营好、管理好。由此，专业的龙头作用得到了充分发挥。比如说天津邮政速递专业通过加大专业策划和支撑力度，使“亲情粽”、“思乡月”等经营项目蓬勃发展、连年递增，其中，速递专业单位发挥的“龙头”作用功不可没。
　　此外，推行专业化管理应处理好条与块的关系。在专业化管理中既要充分发挥专业“条”的整体策划、管理作用，更不能忽视窗口平台“块”的综合经营优势。
　　据笔者了解，早在邮电分营之初，一些地区的邮政部门推行专业化管理时曾经走过一段弯路。由于实行自上而下的专业纵向管理，一些相关业务从区县局被分离出来，经常出现同一个营业大厅中的工作人员却分属不同部门管理的情况。可以想象，由于管理、考核、分配机制等原因，区县营业局与专业局之间争业务、争利益的现象相当普遍。这既影响了各项业务的健康发展，也损害了邮政企业的自身形象。更重要的是，在激烈的市场竞争中，企业内部的经营管理人员无法静下心来考虑长远的发展问题，而只是被动地应付各项工作、处理各种问题、协调各种利益关系。“逆水行舟，不进则退”。这时，邮政以外的企业纷纷签下客户，抢占了市场份额。
　　我们还以天津邮政为例。近两年，天津邮政经过在专业改革道路中的不断探索，成功走出了“条块结合”的全新专业化管理模式。这一模式就是由专业公司统一策划、管理经营项目，并为区县局开发业务全力做好服务支撑。同时，市公司在经营政策上再给予“块”更多的优惠政策，从而调动区县局开发市场的积极性。在这一经营管理模式下，区县局作为一线经营单位，只要按照专业公司的要求，发挥人员、地域的优势，积极捕捉市场信息，按照不同的专业项目进行组合营销就可以了。可以说，区县局有了更广阔的释放自身能量的空间。再配合各专业局的领导和专家到基层进行指导，了解一线经营单位的需求，做好服务支撑，使得区县局可以集中精力了解本地区市场、掌握客户需要，主动出击，参与竞争。实践证明，这种“条块结合”的专业化管理模式，能够充分调动专业局和区县局两个层面的积极性，能够有效提高企业核心竞争力。
　　有人说，企业真正的核心竞争力不是技术、不是资金，而是管理。著名管理大师彼得·德鲁克始终积极探索如何在不断变化的社会中，调整企业和管理的定位，这些或许正是值得我们思考的问题。