杭州市局配送开展“百日优质服务竞赛”活动

　目前，浙江省杭州市烟草专卖局（公司）按照“打造具有杭烟特色服务品质”的工作部署，近日在配送中心组织开展了“百日优质服务竞赛”活动。截至目前，该市局（公司）配送中心共向零售客户发放《送货满意度调查表》230份。据回访统计显示，满意度达到99%以上，并据此对19名优秀送货员给予了表彰奖励。 　　在“百日优质服务竞赛”活动中，该市局（公司）配送中心通过各种形式和载体，广泛动员，鼓励员工积极参与，主动奉献，立足平凡岗位建功立业。通过及时下发《告零售客户通知书》，向全市卷烟零售客户作出服务承诺，并结合零售客户遇到的实际问题，结合全市推行卷烟喷码到条工作，全面落实各项措施。配送中心负责人通过走访零售客户，随机抽取10条送货线路，对每条线路中的10户零售客户进行回访，了解送货人员的服务态度、服务质量以及零售客户的需求，对检查中发现的问题，做到及时整改，有效提高了送货服务水平。