杭州市局配送开展“百日优质服务竞赛”活动

2007-9-18 12:10:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:
摘要:... ...
 目前,浙江省杭州市烟草专卖局(公司)按照“打造具有杭烟特色服务品质”的工作部署,近日在配送中心组织开展了“百日优质服务竞赛”活动。截至目前,该市局(公司)配送中心共向零售客户发放《送货满意度调查表》230份。据回访统计显示,满意度达到99%以上,并据此对19名优秀送货员给予了表彰奖励。   在“百日优质服务竞赛”活动中,该市局(公司)配送中心通过各种形式和载体,广泛动员,鼓励员工积极参与,主动奉献,立足平凡岗位建功立业。通过及时下发《告零售客户通知书》,向全市卷烟零售客户作出服务承诺,并结合零售客户遇到的实际问题,结合全市推行卷烟喷码到条工作,全面落实各项措施。配送中心负责人通过走访零售客户,随机抽取10条送货线路,对每条线路中的10户零售客户进行回访,了解送货人员的服务态度、服务质量以及零售客户的需求,对检查中发现的问题,做到及时整改,有效提高了送货服务水平。
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