湖南省衡东县局念好“三字经”提升配送服务

　为切实提高配送人员服务能力与水平，特别是做好因台风“圣帕”影响滞留的52件烟配送到位，进一步融洽客户关系，近日湖南省衡东营销部推出配送人员服务行为规范、服务用语规范，并要求13位配送人员念好“准、耐、持”三字经，以优质的服务提升网络运行质量。 　　“准”即准确把握时间，及时把卷烟送到客户手中，清点卷烟与收取货款时要准确无误，当面点清，以免事后出现一些不愉快的事情。
　　“耐”即要有耐心，有时由于货源短缺或其他因素，客户可能会存在一些不满情绪，客户发泄时，要细耳恭听多做解释，不能与客户对着干，不制造和激化矛盾。
　　“持”即持之以恒，始终如一，在服务态度上要做到持之以恒。在送货工作上要有耐心、恒心、细心，对客观原因送货不成功的，要再次返回，直到把货送到客户手中，使客户满意为止。
　　一直以来，衡东县局通过耐心细致、扎实可靠的工作，切实履行着“两个至上”的神圣职责，不断增进与客户间的感情，树立起了良好的社会形象，客户满意度达到90%以上。