快递业将开展满意度调查杜绝一拖、二赖、三消失

2007-9-10 16:18:00 来源：物流天下编辑：56885 关注度：

摘要：... ...

７日召开的全国快递服务“规范服务、促进发展”工作电视电话会上获悉，２００６年３１５投诉网共收到有关快递的投诉３５２５起，月投诉量从年初的５３起，增加到年末的５０３起，增加了近１０倍。
　　据悉，投诉的问题，集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面，而丢失、损毁方面的问题，有９０％以上没有得到满意处理和赔偿，有的甚至“一拖、二赖、三消失”。
　　为此，国家邮政局、国家工商行政管理总局联合规范治理全国快递服务。两部门有关负责人在电视电话会上明确要求，要调查消费者反映的快件延误、丢失、损毁等突出事件，对未纳入上半年快递统计范围、未经工商部门注册登记的企业进行调查清理，对快递企业的经营服务情况进行现场检查，组织社会公众和社会特邀监督员实地测试快递企业服务情况，开展满意度调查。