湖南常德市局开展卷烟配送优质服务活动

　为增强配送人员服务意识，践行“两个至上”行业共同价值观，近日，常德市烟草专卖局物流中心在配送人员中开展了“体贴服务   、感恩客户”优质服务竞赛活动。该局开展此项活动的主要措施有： 　　一是规范服务用语。该局收集、整理、精心挑选了18条规范服务用语，要求配送人员熟练掌握，在送货过程中，使用统一的服务用语，让客户感觉服务热情、体贴、细致、规范，从而提高零售客户的满意度。
　　二是与客户进行换位思考。在每周配送人员例会上，开展“我与客户换位思考”的讨论，启发送货员站在客户的角度看待配送工作，思考零售客户需要的优质服务标准、提供的服务尚存在的问题以及需要进一步完善和改进的方面。通过讨论，该局收集了11条有价值的意见和建议，将在后段的工作中予以落实。
　　三是增进客我关系。针对优化线路后可能出现的新情况、新动态，该局安排专人跟车走访零售户，了解送货人员的服务态度、服务质量以及零售户的需求，发现问题，对送货员及时提醒并予以纠正，培养员工形成精细严谨、求真务实的工作作风。结合下个月全市即将推行的卷烟喷码到条工作，该局将下发《告零售户通知书》，向全市卷烟零售客户做出服务承诺，虚心接受社会监督。
　　目前，优质服务竞赛活动系列活动进展良好，通过该项活动的开展，市局物流配送服务水平日益提高，受到了卷烟零售经营户及社会各界的一致好评。