掘深井得甘泉：安徽中邮经销商物流持续深入开发手机市场纪略

安徽邮政以手机行业为突破口，经过几年的持续开发，使手机经销商物流成为一大亮点。全省95%的手机配送市场份额被邮政物流所占据。2006年，安徽邮政实现手机经销商物流收入400余万元。今年1至5月，实现手机经销商物流收入230万元。 
精心装运每一箱货物。 
　　创新求变 市场拓展迎来曙光
　　2002年之前，合肥手机配送主要是经销商通过客运车辆将手机带到目的地，市场秩序混乱，而邮政特快服务资费过高，而且不能提供返单，经销商们都在寻找高质量的物流供应商。邮政物流要适应市场变化，必须创新，在这种情况下，2003年，合肥邮政物流首先对手机经销商市场进行了“试水”。安徽省局领导调查研究后，对合肥邮政物流的创新之举给予了充分肯定，并决定组建省内“快速网”为其提供支撑。
　　在业务发展过程中，安徽邮政始终本着科学的态度，辨证地看待“盈”、“亏”。在过去的4年里，安徽省局针对省内快速网的运行情况先后组织了3次效益评估，剖析发展中存在的问题，寻找解决的办法，推动业务的发展。第一次评估发现运行效益不佳，安徽邮政并没有因此而退缩，而是妥善解决发展中存在的问题。调整后又运行了一年，第二次评估发现效益改善，扭亏为盈，但安徽邮政领导并未满足，而是进一步寻找加快发展的途径，向规模要效益，于是又一次实施了大的调整。
　　正是在省局领导的持续关注和重视下，安徽省邮政物流集散处理中心从开始的200多平方米增加到3000平方米，省内专线由当初的3条扩充到14条，各级物流机构从无到有，逐步壮大，管理及考核办法逐渐完善，质量稳步提高，使经销商物流的发展得到了稳定支撑。也正是在领导的重视下，物流部门逐年在全省实施专项市场开发方案，开展劳动竞赛，推动了业务持续快速发展。
　　重点突破 持续挖潜做大规模
　　为成功进入手机经销商物流市场，安徽邮政进行了周密的市场调研，确定了重点突破战略。首先是重点公关大客户，针对知名品牌的省级代理商，提供个性化方案，专门营销，签订了圣龙、天音、九龙福等一批稳定的客户；接着是集中开发手机卖场，组织开发人员到各手机卖场进行宣传，重点公关有影响力的市场，如天地通讯商城、新华通讯商城、海亚大世界、农业大厦等手机经销商聚集地；三是利用拥有稳定大客户的这一示范效应，借助各种媒体进行宣传，再进行市场推广。经过努力，安徽邮政物流逐步被手机经销商所接受，此项业务开发第一个月收入即达到了5万多元。
　　安徽邮政在切入手机经销商物流市场时，针对当时还没有专门的物流商服务于该市场，重点推介邮政“一日达”这一产品，让经销商客户认识并使用，受到了市场青睐。
　　手机经销商不仅有运输配送的需求，还有仓储管理、返修机回收等物流需求，中国移动、中国联通等还有其赠品配送的需求。为此，安徽邮政物流对这一市场展开了持续深入开发。在配备了相关的人员和设备后，合肥邮政物流对重点客户进行了公关，由于前期已经建立了良好的合作关系，很快就取得了成效，500平方米的仓库全部租出，其中仅天音一家就租用了300平方米。目前，仅手机仓储一项每年就可为合肥邮政物流带来10余万元的收入。在提供了经销商销售物流后，部分经销商提出希望邮政为其提供返修手机回收的服务。针对这一需求，安徽省公司进行了认真分析，决定由各配送局来解决，费用由他们收取，即能满足客户需要，同时也给配送局带来收益，提高他们服务的主动性。各局树立“投递的客户就是揽收的目标”的观念，在投递时提供优质服务，同时主动向客户推荐邮政物流，顺利占有了维修手机返回物流市场。目前，全省手机返修物流每年可实现上百万元的收入。移动和联通的赠品配送物流，为各地提供了新的物流市场。部分局抓住机会，制定针对性的物流方案，顺利介入赠品物流市场。现有合肥、安庆、淮南等局为当地移动公司提供了到网点的赠品配送服务，池州局尝试了到VIP客户的赠品配送。其中合肥、安庆该项服务年收入规模均可达到25万元。
　　优化网络 确保时限打造品牌
　　满足手机经销商物流需求的首要因素是时限。围绕着时限，安徽邮政物流快速网经历了“通、畅、优”三个阶段。第一阶段是组网，确保网络通达各服务区；第二个阶段是调整，确保顺畅及时；第三个阶段是优化，以最合理的成本支出，满足物流时限要求，提高速递、报刊等其他业务的竞争力。安徽邮政现已建成以合肥-南京、蚌埠-南京、芜湖-南京、合肥-武汉4条省际专线及合肥-郑州、合肥-南昌干线邮路与全国连通，以合肥为中心经由14条专线通达各市、利用市县邮路覆盖各县的物流网络，传递时限快速稳定，实现了省内物流省会与地市间次晨递，市与市之间次日递。
　　配合网络的组开和调整，安徽邮政出台了《安徽中邮物流快速网业务处理（暂行）办法》，每次调整后都有配套的管理规定，实施了质量通报制度，定期对运行情况进行总结；加快物流信息化建设，提高网络科技含量，实现信息流和实物流的有机融合；加快结算速度，提高结算的准确性，将结算机制落到实处，协调各方利益，确保各环节的积极性；每年对县以上物流业务骨干进行一次培训，提高从业人员业务素质，持续提升服务质量。2006年，安徽省集散网运行的各项指标均达到和超过了中邮物流的考核目标，得到了客户的认可，给市场开发提供了有力的支撑。