送货上门 邮政促销与法规间的矛盾

“一站”变“两站” 邮政送货上门只是单方意愿？

“既然做不到，为什么还承诺并开办这项业务，这不是在欺骗我们大学生？”云南邮政针对高校毕业生推出了“一站式服务”，承诺把包裹送货上门。花了相对高一些的价格，货到后却要自己去营业点取，这让已回家乡的大学生们非常不满。昨日，一名远在新疆的云南大学毕业生，打进本报热线，向记者反映了这样一件事。

　　一站式变成“两站式”

　　据了解，6月26日，云南大学的毕业生江文耀同学将书、生活用品等物品收拾打包好，准备邮寄回老家新疆。在多方比较之后，江同学用3.9元/公斤的价格，通过邮政部门在大学设立的现场接件点，寄走了100多公斤的包裹。“这个价格，比其他家每公斤要高0.7元，因为邮政可以送货上门，花钱买个方便”。但令江同学意外的是，7月6日上午，新疆库尔勒邮局打来电话，要求他去某网点取件，不送货上门。

　　同样遭遇的还有准备去山东工作的田同学。在花了300元通过邮政“一站式服务”将包裹运走后的第7天，当地的邮局通知她去现场取货。身在云南的田同学，无奈之下，只有委托新公司的同事帮忙，不但浪费钱，还影响了她在新公司的形象。一站式服务变成了“两站式”，这到底是怎么回事呢？

　　接件点：送货上门

　　8日上午，记者来到了设在云南大学东二院的五华邮政接件点。记者看到，来此邮寄包裹的学生排着长长的队，已经打包好的货物摆满了整个接件点，几个工作人员正在忙着开票，称重，打包、装车。而在服务台的桌前，一张“一站式服务”的宣传海报赫然在目：“推出暑期学生一站式服务：现场收件→免费包装→直封到家中→送到家中”。

　　记者以学生的身份就是否送货上门咨询了现场工作人员，工作人员肯定的回答：“是，是送货上门。”记者再问 “如果寄过去，当地邮局不送怎么办”时，该工作人员回答：“你打当地的11185问问，要看那边的网点的规定，他要让你去取，我们也没有办法。如果你不去取，就把货退回云南来！”

　　11185：五公斤以上不送

　　在现场，按照接件点工作人员的建议， 记者分别拨打了新疆和山东的邮政客服电话“11185”。两地的说法一致：“根据规定，5公斤以上的普通包裹，邮政是不提供送货上门服务的，只能由发货人凭借身份证或邮寄单到相应的网点提取。”而对于“暑期学生一站式邮递服务”活动，接线员表示“不知此事”。

　　在得到各地邮政确切的说法后，记者再次询问接件点的工作人员，工作人员表示：他们是接到上级通知，确认可以送货上门后才来接件的，具体外地邮政的运作情况他们也不清楚。8日下午，记者来到了位于人民西路41号的人民路邮政支局。相关人员表示，活动是他们做的，但是具体情况，因为领导不在，不能解释。

　　随后，记者又拨打了云南邮政客服，接线人员重申了5公斤以上包裹不提供送货服务的政策规定。针对江同学的问题，该人员表示将进行核实并给予解释。截至到记者发稿时，尚未接到云南邮政客服的解释。