零售业信息化的发展与高端市场的开拓 （1）

零售业信息化的发展历程零售业信息化管理是商业现代化进程的必然结果。记得国内80年代初，由北京商业机械研究所引进日本欧姆龙公司的OMRON528收款机，最早的应用试点是在东风市场(现东安市场的前身)。 
   从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。特别是90年代后期，以光纤通讯、局域网、广域网、Internet为载体的现代通讯技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，以IBM第三代POS及 RS6000小型机被引进到大型零售企业为标志，由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能。1998年，富基旋风科技有限公司推出中国第一个商业自动化ERP V3.0系统，标志中国零售业管理软件开发走出简单MIS阶段，进入了与国际零售业先进水平接轨的高端ERP发展阶段。随着商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品应用不断被推向零售企业应用，极大地扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统零售业的大量手工制单和纸质化的交易结算方式。 
  现代连锁经营和物流配送的依托是信息技术，信息技术的发展又必须以实体物流的采购和配送及其商品管理为根本依托。新技术的使用使单店的成功商业模式得以大量复制，企业连锁化、规模化经营迅速发展。据有关机构调查，目前，我国大中型零售商业企业80%不同程度采用了计算机管理,其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。迄今，我国共有各业种、业态连锁零售企业2300多家，业种、业态超过40个，连锁店铺38000多间，全年销售额过3000亿元，占全国社会消费品零售总额的8%左右。其中分店最多的企业店铺数超过1300间。有70%以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS/ERP管理系统，30%左右率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达20%以上，也就是600亿元以上。减少采购、配送、通讯、理货的人工直接费用达40%，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50%。按这个发展水平计算，信息化对我国连锁零售企业的直接收益贡献率达到40%以上，企业因采用信息技术而节约成本、增加销售而产生的直接利润就是每年30亿元以上。相应地节约了社会流通和居民生活的费用支出，其对工业、农业生产领域的间接贡献更是巨大的，以目前我国大型连锁零售企业销售额每年递增30%，即90亿元计算，其发展前景和巨大效益不可限量。可以说，连锁经营的收益都是来源于管理技术进步产生的成本节约，这是连锁商业与传统商业的根本区别。 
零售业信息化的发展历程零售业信息化管理是商业现代化进程的必然结果。记得国内80年代初，由北京商业机械研究所引进日本欧姆龙公司的OMRON528收款机，最早的应用试点是在东风市场(现东安市场的前身)。 
从80年代中期开始，POS机、条形码技术、色码技术、基于PC的MIS、财务管理软件、系统集成产品广泛进入零售业应用。特别是90年代后期，以光纤通讯、局域网、广域网、Internet为载体的现代通讯技术、网络技术、数据管理技术得到极大发展，以IBM第三代POS及 RS6000小型机被引进到大型零售企业为标志，由制造业生产管理产生的ERP软件系统思想和技术在零售领域的开发和应用成为可能。1998年，富基旋风科技有限公司推出中国第一个商业自动化ERP V3.0系统，标志中国零售业管理软件开发走出简单MIS阶段，进入了与国际零售业先进水平接轨的高端ERP发展阶段。随着商业ERP、商业智能BI、供应链管理SCM与客户关系管理CRM等高端产品应用不断被推向零售企业应用，极大地扩展了企业的信息化管理范围，使大批量、多品类的统一采购和分散销售得以实现，并代替了传统零售业的大量手工制单和纸质化的交易结算方式。 
现代连锁经营和物流配送的依托是信息技术，信息技术的发展又必须以实体物流的采购和配送及其商品管理为根本依托。新技术的使用使单店的成功商业模式得以大量复制，企业连锁化、规模化经营迅速发展。据有关机构调查，目前，我国大中型零售商业企业80%不同程度采用了计算机管理,其中绝大多数是实行连锁经营的零售企业。迄今，我国共有各业种、业态连锁零售企业2300多家，业种、业态超过40个，连锁店铺38000多间，全年销售额过3000亿元，占全国社会消费品零售总额的8%左右。其中分店最多的企业店铺数超过1300间。有70%以上的连锁企业建立了系统开发的前台POS销售时点系统和后台MIS/ERP管理系统，30%左右率先进入了商业自动化技术、现代通讯技术和网络信息化技术相结合的数字化管理系统集成的阶段。信息化的发展给我国连锁零售业带来的绩效是巨大的，反映在增加商品销售规模每年达20%以上，也就是600亿元以上。减少采购、配送、通讯、理货的人工直接费用达40%，提高管理绩效、减少库存积压、提高商品资金周转率节约的间接费用达50%。按这个发展水平计算，信息化对我国连锁零售企业的直接收益贡献率达到40%以上，企业因采用信息技术而节约成本、增加销售而产生的直接利润就是每年30亿元以上。相应地节约了社会流通和居民生活的费用支出，其对工业、农业生产领域的间接贡献更是巨大的，以目前我国大型连锁零售企业销售额每年递增30%，即90亿元计算，其发展前景和巨大效益不可限量。可以说，连锁经营的收益都是来源于管理技术进步产生的成本节约，这是连锁商业与传统商业的根本区别。 
  目前，高中端市场客户与提供商合作开发成为信息化建设的主要开发模式，提供商的项目实施能力成为主要竞争优势。客户建设信息系统的目的，不仅要求有效减少手工制单的劳动、有效优化品类管理、有效降低物流配送成本、有效增加资金周转率，更要求系统能有效实施供应商管理、客户关系管理，有效解决采购和物流配送体系的实际运作问题，有效进行智能决策分析。总之，高端客户的需求越来越面向基础流通、协同流通、智能流通的完整供应链管理控制，其系统集成和应用软件开发模式也从传统的MIS版本客户化应用提升到客户化定制开发为主的ERP工程新阶段。提供商对于项目开发和实施的管理能力成为客户选择的焦点。ERP厂商绝不能满足于为企业提供传统的IT技术支持。 
零售业高端市场客户ERP系统建设向更高集成化、网络化、智能化方向发展。要求IT规划的多业态管理、多数据硬件平台和软件平台，具备高端数据管理的可扩展性、分布式应用，面对多种接口开展的电子商务进行应用集成，面对Internet/Intranet环境具备网络安全保障和适时化数据传输处理能力。 
分析国内高端市场的领导厂商，我们发现，"高起点、高定位"是软件开发提供商竞争致胜的关键。一个范例，北京富基旋风科技有限公司就是近年来一家成功进占高端商业ERP的厂商。据统计，2001年零售业在IT上的投入接近6亿元，这其中富基占近10％的份额；2001年全国零售百强实现零售总额1768亿元，其中采用富基软件系统和服务的商业企业营业额为600多亿元。近两三年富基软件及其系统集成产品在全国60多个大型商业企业集团迅速切换了那些原来的MIS系统，并得到客户化的升级应用。富基当之无愧地成了零售业IT主力开发商。为什么从成立至今的短短5年时间，富基实现了这样的高成长？其原因就在于一开始他就瞄准高端商业ERP市场进行产品线开发配置。避免了在传统MIS的中低端市场与国内厂商作同质化低水平竞争。 
总结富基公司的成功经验，正是针对行业需求，抓住了未来高端客户多业态、跨区域、连锁化的需求，先后研发了efuture ONE POS-ERP、DRP、SCM、SRM、BI、CRM、CPFR系列高端软件产品，并适应供应商与零售终端分销渠道管理的需求，富基的产品线建设定位于整合供应链的两大关键结点--工业巨头和零售巨头，形成完整的流通价值链，按三大流通体系形成一体化解决方案。同时，富基在2001年引进了处于国际领先地位的CA CC.Havest的软件生产线管理工具，并实施CMM3认证。设立了商业流通技术实验室（rDTL）和工业流通技术实验室(iDTL)。保障了高端产品研发的管理工具决不落后国际先进水平半步。 
而2002年，富基又再抢先机，为100亿元以上级零售巨头定制开发了更高端产品POS-ERP Wolf系统，适应大型零售企业管理方式和管理层次的深度与广度变化，以支持零售企业集团的多业态运营、多管理层次、跨区域协同采购与物流配送。统一基础业务系统决策层、经营管理层、销售层的支持平台。同时，富基引进国际先进的供应链运作控制SEC软件系统，将全面解决困扰中国零售物流和分销物流的可视性技术瓶颈课题。 
可以看到，超前开发、实施商业巨人扩张的技术保障体系正是高端产品提供商得以快速成长的成功战略体现。