湖北鄂州：用“四化”标准打造现代物流配送体系

近年来，湖北鄂州市烟草专卖局（公司）按照国家局“突出服务、注重效率、优化流程、提高素质”的要求，用“配送线路科学化、配送流程规范化、岗位管理精细化、物流信息集成化”的“四化”标准着力打造优质、高效、低成本的现代物流配送体系，不断提升物流配送水平。
科学划分配送线路是提升物流配送水平的前提。鄂州市局（公司）将全市的送货线路进行了优化整合，并实行“一库式配送”和“一周一访一送制”。他们在配送线路设计上坚持“三个基本原则”：立足于方便客户、定位于提高效率、着眼于简化线路。实现“三个打破”：打破行政区划，打破城乡界限，打破内部管辖区域。搞好“三个结合”：线程与流向相结合、干线与支线相结合、线路与车辆相结合，以满足不同零售客户的需要。
    规范配送流程是确保物流安全的关键。为实现流程规范化，鄂州市局（公司）着重抓好三项工作：一是规范配送流程及工作岗位的所有操作程序。包括卷烟入库、打码、分拣和送货等流程，以及送货前准备、库车卷烟交接、与客户交接、收取货款、清单交接、货款存入银行等内容。二是加强操作规程培训。组织送货员、分拣员、保管员到操作现场进行工作流程、操作规范等技能培训，使其掌握仓储、分拣和送货流程的操作技巧。三是加强检查监督。对照规范标准，对送货、分拣、仓储等岗位进行定期检查和随时抽查，发现问题及时纠正，并做好记录。
    精细化管理是实现物流配送准确、及时的基础。鄂州市局（公司）在精细化管理上做到“五个每一个”：一是规范操作程序细化到每一个岗位，使每个岗位都严格执行操作程序。二是严格卷烟分拣细化到每一个环节，使分拣线在单位时间内发挥最佳效能。三是规范标准细化到每一个动作，使员工的每个动作都按规范标准进行。四是落实执行细化到每一项制度。对晨会制度、训练制度、总结制度、考核制度的贯彻标准都进行了细化。五是监督检查细化到每一个环节。使管理者清楚车辆的送货线路和送货量，使整个送货过程都处于实时监控之中。
    物流信息的集成程度决定着现代物流的发展水平。鄂州市局（公司）坚持以前瞻的经营理念、超前的思维方式，加强信息网络集成化建设，不断研发综合性、专业化物流管理信息系统，整合各种信息资源，建立稳定、便捷的物流信息渠道，提高物流信息化水平，实现了辖区网络化管理，建成了客户管理信息、卷烟配送销售信息、客户电子结算信息等数据库，达到了市公司、区局、市场部（中队）三位一体，信息共享，实现了企业信息标准化和管理网络化，使卷烟从购进到入库、移库以及调拨全部通过BS业务系统进行操作，从而大大提高了物流配送效率。