奥运走来时北京文明差多远

近日，首都窗口行业“迎奥运微笑服务行动”正式启动，全市窗口行业有近44万名员工参加奥运培训，并通过开展争创“首都文明服务明星”、“文明服务示范窗口”等活动，以提高服务质量和服务水平。

邮政服务不到位

　　孙女士要寄一件包裹，可是收寄包裹窗口没人，于是询问旁边窗口的工作人员，可谁知那位工作人员头也不抬就是一句：不知道！

　　大概等了半个小时，收寄包裹窗口终于来了人，孙女士慌忙要了张包裹详情单开始填起来。但就在填单子的工夫，工作人员又没了。

　　等啊等，又是半个小时，那位工作人员终于回来了。他并没有解释自己离开的原因，只是随便问了一句：“填完了吗？”“我都填好半个小时了。”孙女士不满地说道。“那就交钱吧，总共9块6。”那位工作人员满不在乎地说，没有半分歉意。

　　与一些速递公司相比，邮政的其他业务服务也存在不少问题。以城市速递业务为例，中国邮政在速递物品上设限过多，当顾客有特殊需求时，只能寻求速递公司。

　　这项活动开展近一个月来，这些窗口行业的服务质量和服务水平到底有没有提升？连日来，笔者实地感受发现，一些窗口行业中仍然存在门难进、脸难看、话难听、事难办的现象，个别服务人员仍然是冷、硬、顶。

　　公交司机要“罢工”

　　“哪儿来的，真是的，连个车都不会坐。”售票员正对一个扛着行李的农民工恶狠狠地发泄着不满。那位农民工满脸通红，没有说一句话。这是近日笔者在长安街上乘坐1路公交车时遇到的情况。

　　像1路这样在长安街上运营的公交车应该说是首都的门面，每天300多万外地来京游人，不少人正是从这面镜子感受着首都的表情。

　　与外地人员不同，大多乘坐公交上下班的北京市民，公交车上的表情，是他们每天不得不面对的。除了拥挤，不少人希望得到更多的问候而非责难。

　　采访中，一位上班族小李告诉记者，前些日子他也遭遇了一次“公交之恶”。4月9日的早晨，小李乘坐运通104公交车去三元桥的途中，司机竟然短暂“罢工”。

　　据小李介绍，那天由于是上班高峰，人比较多，乘客上下车自然比平时慢了一些。在中国科技馆站，又有一群乘客上了车，此时车上已经拥挤不堪，可是司机还是不停地嚷着让大家往后面走走，“乘客们连站的地儿都没了，哪还能往后走啊？”小李说，乘客动来动去还是在原地。“那位司机看到自己的‘命令’不管用，便点燃了一根香烟，悠闲地抽了起来。”

　　看到司机成心浪费时间，赶时间的乘客要求司机开车，但那位司机却没好气又满不在乎地说：“你们不急，我急什么呀！”

　　尽管北京公交刷卡4折的优惠在市民中得到良好口碑，但公交服务的质量却一直是投诉的重点。大嗓门吆喝、语气生硬、报站不清等也是乘客反映强烈的问题。

　　银行排队忍内急

　　银行排队一直是百姓抱怨的热点话题。近日，笔者走访了北京西城区几家银行，发现无一例外地都排起了“长蛇阵”。在工行的一个网点，笔者抽了一个号是197，笔者询问保安“什么时候才能够排到？”保安说：“等着吧，今天上午肯定是等不到了，中午工作人员要去吃饭，所以你还是下午来试试吧。”

　　一位已经排了两个多小时的顾客抱怨：“人那么多，为什么窗口开得那么少？”笔者这才发现，该银行的10个窗口只开了6个，其他4个窗口都放着“本窗口暂停营业”的牌子。

　　除了令人烦恼的排队外，银行的服务质量也不令人满意。在建行的一个网点，一位排队已久的顾客口渴难耐地问工作人员有没有饮水机，他想喝点水。那里的工作人员回答：这里是小网点，不提供饮用水。口渴还可以忍，可内急就没那么容易忍了。经常去银行排队的王先生告诉笔者，很多银行的网点没有公共洗手间，遇到内急只能强忍着，实在憋不住了，只能出去四处找厕所。但是，往往这时候，自己的排号已经被叫过，只能重新排队。

　　2008年北京奥运会正在一步步走近，我们将要呈现给世界一个怎样北京？答案是肯定的：文明、开放、充满朝气的北京是我们的期待。正如全国政协副主席张梅颖在全国政协十届五次会议上所说：“大家的共同目标，就是在北京办出一个让全世界难忘的奥运会。但成也细节，败也细节。对细节的处理会在很大程度上决定北京奥运会能否成功举办。因此，对于一些行业，尤其是窗口行业的服务中所存在的问题，我们绝对不能漠然视之。”