成都零售业顾客忠诚度低

AC尼尔森中国区董事长高恩和他的同事刚刚完成的一份报告为成都零售企业敲响警钟，“成都购物者忠诚度低、易受促销活动影响。”值得一提的是，AC尼尔森预计，未来一段时间，零售商面临多重压力。

　　提高单店业绩势在必行

　　昨天在重庆举行的“西部零售商研讨会”上，全球领先的市场研究机构AC尼尔森公布了一份最新研究报告，当前本土零售商在竞争力方面尚不能与跨国零售巨头相抗衡。据估计，本土零售企业的平均单店销售额约为国际零售商的一半，而平均利润率仅相当于国际零售商的三分之一。

　　AC尼尔森零售商服务总监陈俊良指出：“与其他城市相比，成都和重庆的现代通路（渠道）面临更加严峻的挑战。”根据AC尼尔森统计的数据显示，重庆的现代通路从2004年的392家稳步增加到2005年491家，但是单店的销售额却从38.3万元跌至32万元。提高单店经营业绩势在必行。

　　成都零售业留心“过客”

　　昨天，AC尼尔森特别针对成都市场的购物者忠诚度发出预警。

　　AC尼尔森每年一度的综合性报告《购物者调查》显示，成都购物者的渠道/门店忠诚度低于北京、上海和广州，而平均购物门店数是四大城市最高的。“成都购物者忠诚度低，易受促销活动影响”，尼尔森商贸服务经理李斯薇说，“零售商主要吸引成都购物者的因素是：方便到达，生鲜产品陈列好，一站式购物，物有所值，有吸引力和趣味性的促销。”

　　AC尼尔森同时为成都零售商给出建议，“随着越来越多的门店开业，离家近不再是关键因素，购物者反而对产品种类及选择、购物环境及服务的要求越来越高，提高顾客的满意度及忠诚度，是在激烈竞争环境中稳步发展的惟一途径。”

　　李斯薇参与的调查还显示，菜场在成都的光顾率很高（有效人群平均光顾26次），企业“保持门店‘新鲜度’（指产品新鲜）是关键。”“食品和杂货被大卖场和超市占据，而蔬菜和水产仍被菜市绝对主导，大卖场和超市可以利用目前在水果和肉类的相对优势，引导消费者购买其他品类商品。”

　　缺货所导致的损失惊人

　　AC尼尔森的数据显示，如果所购买的商品缺货,48%的消费者会购买同一品类的替代品,15%的消费者不再购买,37%的消费者会到另一家店购买。13个调查所及的品类的缺货给每个零售商带来的潜在销售损失每年近100万元人民币。

　　25家零售企业代表参加了昨天的研讨会。四川惟一一家受邀在会上做主题演讲的代表表示：“现在越来越多的产品利润趋向透明化，商场超市的竞争除了规模与品牌的竞争，更贴身的竞争体现在产品低价的‘肉搏’上。”四川互惠商业集团总经理潘世斌表示，产品的低价则与一个快捷、高效的物流配送体系息息相关，“产品依托完善的物流体系，以更低廉的价格出现在我们的货柜上。”

　　据悉，今明两年，互惠还将在四川开设200家互惠超市，“大概30%在成都，其他的在四川的二三级市场；同时还将利用互惠的物流系统，开展‘第三方物流’，提升竞争力。”

　　AC尼尔森调查发现，目前中国零售业非常分散，成长空间“充满诱惑”，陈俊良称，本土零售企业尽管在平均单店销售上与外资零售商有差距，但5家全国知名的零售商其年销售额总和还不到零售市场的10%，本土零售商仍具备独特优势。

　　关于AC尼尔森

　　AC尼尔森是全球首屈一指的媒介和资讯集团尼尔森公司旗下的品牌，是全球领先的市场研究公司。AC尼尔森业务遍及全球100多个国家和地区，提供市场动态、消费者态度和行为监测与分析服务。