物流企业如何应对诚信危机?

2007-3-27 11:50:00 来源:物流天下 编辑:56885 关注度:
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 诚信缺失严重制约了行业发展。物流行业作为一个新兴产业,尤其第三方物流企业,又将如何避免陷入失信的陷阱? 

  诚信作为一种价值观,在现代市场经济体制和法制社会条件下,要求人们自觉守法、诚实守信。物流诚信便是物流企业对社会的一种信义的践行承诺。

  随着经济资源配置社会化程度的不断提高和细分,物流产业正作为新的经济增长点被视为公司运营的生命线。管理学家强调,没有哪家公司可以游离于物流概念之外,没有物流的商业是无法想象的。因此,物流行业快速发展的同时,物流诚信的建设迫在眉睫。

  首先,现代物流业属于新兴行业,其诚信的建立同企业自身一样几乎从零开始。大多数客户会对物流企业抱着试探和比较的心理,而物流企业要赢得长久的客源,必须培养自己物流市场的诚信度,否则客户必然另有选择。假如物流企业既损失诚信又失去客源,久而久之,将无法立足市场而被淘汰。 

  其次,现代物流企业的特殊性和风险性以及对于市场流通的关键性作用,决定了物流企业的诚信比制造业和零售业更重要。比如一个“代收款”的问题,这是现代物流企业不同于普通商品交易的无形的服务质量,但有些物流企业拖着“代收款”不给,或者干脆将钱据为己有。长此以往,第三方物流市场将会不断萎缩,生产者、消费者乃至整个市场都会受害。所以,物流企业要做大,就要勇于将自己的物流商品贴上质量保证的标签,做出物流服务质量的书面承诺。

  现代物流是第三利润源泉,而现代物流企业又是服务性行业。一心只想获取利润而忘却本身的服务属性,不管自身软硬条件是否具备,赶时髦挂牌营业,急功近利,做“一槌子”买卖等,所有这些都不是正确的经营理念。要成为真正有信用的现代物流企业,必须透彻认识现代物流的科学内涵,明确企业服务定位,正确处理好与客户和同行之间的关系,落实全程质量保证及监控措施,确立现代物流企业随经济发展而发展的长远目标和效益观,才有可能使企业在市场竞争中日益壮大。 

  供应链是当代物流的创新管理理念,可再先进的理念也是以人的行为和意志为前提的,任何小小的欺骗都将造成整个链条的断裂,从而直接决定这个链条上所有企业的命运。

  在当今合作双赢、客户至上的商业年代,“诚信”的缺失可能带来短暂的微小利益,失去的却是整个未来。物流诚信的缺乏,对生产者、经营者都将是致命的伤害,因为物流永远是一个链条的成功,而不仅仅是一个公司的成功。 

  据媒体报道,物流业在科技方面的投入不多,造成服务水平不稳定,服务没有保证,让消费者失望。提高物流业的整体管理水平,对改善国民经济运行质量,推动新型工业化进程,提高中国经济的国际竞争力都将具有重要意义。2004年8月,国家发改委等9部委《关于促进我国现代物流业发展的意见》已然出台,摆在面前的问题是如何抓好落实。众商家和物流企业强烈呼吁有关部门抓紧研究实施细则,把好政策落在实处。

  物流产业刚刚揭开它神秘的面纱,物流诚信刚刚开始其艰巨的旅程。百年企业,靠的是一个“诚”字。这不是说说而已的游戏,而是实实在在的承诺。

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