失货纠纷不断快递业盼行规解决

前日，网商甘先生价值上千元的几件内衣在委托快递公司送货时遗失了。“东西是快递公司丢的，当然应全额赔偿。”甘先生坚持要快递公司负责，而快递公司则称，按公司规定他们最多赔200元。几经商讨，最终快递公司称会“破例”赔偿全部损失。

该快递公司总经理陈先生接受记者采访时大倒苦水，他称公司每次遇到这种事，只要客户闹，公司只有忍痛埋单。

　　陈先生称他们公司实际上有自己的赔偿制度。快递业务单上有“保价”一栏，这个价格是由委托双方协商的一个对托运物价值的评估。如托运物遗失或毁损，快递公司将照“保价”赔偿。

　　“而在绝大多数时候，客户不会去填这一栏”，陈介绍，快递公司会按“保价”收取一定比例的费用，“如果不填，只有按公司自己的规定赔偿。”

　　据了解，EMS等大的快递机构也一样。EMS工作人员称如不填“保价”，“就算是丢失的是珠宝，赔偿也不会超过邮资费的2倍。”

　　据了解，“保价”是非强制条款，客户往往为省钱而不愿意填写。国家对这一块并没有强制要求，快递行业希望通过货物保险来解决，“其实要解决这一问题最好就是立行规。”陈先生认为，应该强制要求客户和快递公司协商货物价值，并推行对大宗货物的保险。“行业最好有一个统一的赔偿制度。”本报记者 秦立军