投诉居高不下 民营快递企业酝酿“行规”

面对消费者投诉居高不下、社会评价难以提升的现状，本地一批主流民营快递企业开始酝酿联手制定行业服务规范。昨天由新组建的上海市邮政管理局召开的部分民营快递企业座谈会上，包括圆通、盛彤、全一等十家知名民营快递公司正式向同行发起“文明服务倡议”及“规范物损赔偿倡议”。

　　在“文明服务倡议”中，十家企业的倡议包括呼吁同行“不收寄禁限寄物品”；企业必须“向社会公开服务范围、服务标准、资费标准赔偿办法及监督电话”；“遵循公平竞争原则，维护正常的市场秩序，反对不计成本争揽客户”，以及“严格履行赔偿条款，对寄递物品的损坏、丢失，严格按照公开承诺的赔偿标准和赔偿时限进行赔偿”等。

　　据介绍，本市快递行业近年来发展迅猛，仅工商机构登记在册的快递公司就已经超过350家，而那些“一门电话+几部助动车”的散兵游勇型小公司更是不计其数。由于发展过快加上相应监管措施的滞后，导致快递市场鱼龙混杂，严重影响到整个行业的经营及声誉。