中消协发布消费领域假冒伪劣产品等突出问题

    问题一：索赔权维护较差,要求赔偿费时费力。

    问题二：经营者履行“三包”责任较差，对消费者保护诚信度一般。

    问题三：消费领域仍存在突出问题，监管措施有待加强。

    问题四：消费者保护执法工作效率一般，仲裁机构解决消费争议有待发挥更大

作用。

    问题五：消费者权益自我保护有待进一步增强。

    中消协近日发布的全国城镇消费维权状况调查报告显示，假冒伪劣产品、虚假广告、房价过高被列为消费领域最突出问题前三位。

    食品安全事故频发、手机质量问题多、商业欺诈、房屋装修问题较多、垄断行业店大欺客、劣质农资坑农害农等，也被列为消费领域比较突出的问题。

    在与本次调查同时进行的消费者座谈会上，反映比较强烈的损害消费者权益的主要问题，一是手机投诉居高不下，已经成为消费维权中的突出问题；二是食品安全问题仍然突出，损害消费者健康安全的食品安全事件时有发生；三是商品房信息不透明，价格形成机制不健全，房屋质量问题突出，开发商违约情况屡见不鲜；四是网上购物、银行卡服务、中介服务、维修服务、美容美发、邮购等新兴服务行业存在较多损害消费者权益的问题；五是房屋装修问题多，给消费者带来财产损失甚至人身伤害；六是不平等格式合同在一些行业仍然存在，清理和纠正的任务依然艰巨。

    此外，消费者对医疗收费，保险及相关服务，水、电、气、暖供应，商业促销，家电售后服务，物业管理等方面存在的问题反映也比较突出。

    本次调查由中消协联合全国45个省市和地级市消协于今年初进行。调查的主要内容包括消费者对消费和谐重要性的认识，消费者对权利实现和经营者义务履行的看法，消费者对消费领域突出问题的评价，消费者对推进消费维权政策的建议等。

    【新闻背景】

    中国消费者协会历年“3·15”主题：

    1997年：讲诚信反欺诈

    1998年：为了农村消费者

    1999年：安全健康消费

    2000年：明明白白消费

    2001年：绿色消费

    2002年：科学消费

    2003年：营造放心消费环境

    2004年：诚信·维权

    2005年：健康·维权

    2006年：消费与环境

    2007年：消费和谐