米其林轮胎物流项目的服务体会

在中国外运沈阳物流服务中心成立一周年的庆典仪式上，米其林公司质检部经理弗朗索瓦·佩秋先生代表公司充分肯定了物流中心的杰出表现，并指出米其林的产品技术与中国外运的物流服务正是两种一流质量的完美结合，他强调，在米其林客户眼中，外运的服务就是
    米其林的服务，希望在今后的合作中，中国外运能一如既往地保证服务质量。
    至此，中国外运为米其林提供物流服务为期5年的合作刚刚过去一年。
    米其林高标准选择物流商
    米其林公司是以生产各种轮胎而闻名于全球的世界500强企业之一，在国际轮胎市场中占有19％的份额。1996年12月26日，第一条中国生产的世界级米其林品牌轮胎下线。随着其产量的快速提升，米其林在中国的业务正处于强劲的增长态势，米其林已在国内建立起广泛便捷的销售网络。此外，部分产品还销往海外市场。
    从生产线直到最终用户手中，米其林产品涉及众多业务环节，如产成品的仓储、运输、配送及进出口货代等，这被称为“销售物流”。同时，生产米其林所需的许多原材料，需从世界各地采购，也涉及到物流，即“采购物流”。米其林追寻的是集中自己的专业化优势，致力于研制和生产出世界领先水平的轮胎。因此，米其林将物流服务委托给专业的第三方物流供应商来承担。
    米其林公司在选择物流合作伙伴时特别注重服务商的综合服务能力，他们除了要求物流商拥有最完善的物流服务网络、最先进的物流管理手段和最丰富的物流管理经验外，还针对其产品的特点，对物流服务提出了最有代表的6项要求：库存管理的先进先出原则；库存数量的准确性；生产配送的及时性；服务质量的关键考核指标；服务的安全系数；综合服务能力。
    中国外运量身订作物流方案
    米其林曾是中国外运辽宁公司的客户之一，辽宁公司下属海运分公司长期以来一直为其提供优质的货运代理服务，在长期的服务过程中，双方建立起融洽的伙伴关系，为米其林项目的成功奠定了良好的基础。根据米其林标书上提出的物流需求，投标项目组确定了物流服务目标：
    1、在保证米其林仓储管理服务质量基础上，降低仓库租金和管理费用；减少国内运输和出口货代费用，达到低成本、高质量的综合物流服务水平。
    2、实施科学合理的标准化仓库作业流程，制定严格的物流管理规章制度，为米其林提供的仓储物流服务达到国际水准。
    3、实现仓库管理的信息化，完成库房管理中所有业务环节的信息化操作；严格遵守米其林要求的FIFO(先进先出)原则，达到PMC管理水平；仓储管理软件预留接口，以备米其林业务扩大需求，能与公司的全国物流管理信息系统MK对接。
    4、高效完成米其林产品的国内运输及出口货代服务，优化运输线路，提高运输效率，缩短在途运输时间，将米其林产品安全准时送达客户指定的地点；充分发挥公司的货代业务优势，顺利完成报关报检业务，提高出口通关效率，按时装船发运。
    5、物流服务项目组与米其林物流部紧密联系，保证对米其林的物流需要变化能够做出快速反应的灵活性，及时报告物流方案的执行情况，保质保量地完成米其林物流部委托的物流服务，使米其林能专心从事核心业务。
    为确保达到目标，中国外运在距离米其林工厂5公里处设立符合客户要求的仓库，并备有近万平方米的弹性使用库房；同时配备高素质的仓库管理人员，安装MK仓储管理软件，建立仓储物流管理信息系统。为米其林配备专用的货车负责短途运输；配备集卡车队和箱式货车队国内配送运输，利用为米其林提供进口物流服务的集卡车队完成出口运输；所有车辆上配备GPS定位系统，实行24小时监控，保证运输的安全性、准时性和低成本性。
    米其林项目的收获
    中国外运沈阳物流中心是一个全新的企业，在保证KPI(关键绩效指标)的前提下，沈阳物流中心建立了一整套标准化的操作流程，建立健全了各项管控制度。
    在仓库管控方面：仓库管理的核心技术是信息系统，货物入库、在库、出库等各项操作在系统的支持下，可以做到准确无误。货物入库时配合PMC卡扫描技术对存放库位作出正确建议；货物在库时完成冻结，挑拣，盘点等一系列操作；货物出库时满足先进先出的原则并建议正确的出库库位。
    在国内运输配送和出口货代方面：利用中国外运的品牌和物流方面的先进管理经验，优化整合当地的运输队伍，严格管理承运商，同时利用先进的GPS／GSM全球定位系统，为每台承运车辆免费安装了车载移动设备，保证所有车辆的及时调动和跟踪，从而安全、优质、迅速、准确地将货物送抵收货人；开设国际互联网上的用户查询网站，方便客户及时获得有关运输的一切信息；在出口货代方面，凭借多年从业经验和专业化业务人才，保证做到一次委托，全程服务，为米其林提供优质、快捷的通关服务。
    在管理方面，首先建立了仓库日常操作的标准的作业流程(SOP)，并及时建立健全了适合沈阳物流中心的各项规章制度；将标书中对米其林的承诺，列为中心在初期运转中的目标，并悬挂在库区内醒目位置，确保物流中心初期运作的稳定性。
    经过了初期的忙乱，迎来了物流中心的稳定和快速发展，沈阳物流中心开始实施美国伟士公司的CRG职位评估体系，重新落实了组织框架和核心岗位，编排工作小组，下放管理权限，明确管理职责，最终使中心内形成无为而治的局面。
    与米其林一年的合作，使中国外运进一步提升了自己的服务理念，在轮胎物流方面积累了宝贵经验，同时对其他物流服务也必将产生借鉴作用。 （李军）