TNT：“慢性子”的快递商

——访TNT快递中国区总经理史蒂夫.沙曼
    接受记者采访时，TNT快递中国区总经理史蒂夫.沙曼背后挂着一张在越南拍摄的照片，这张照片记录了他在TNT快递越南公司所取得的成功。来到中国后，史蒂夫.沙曼继续扮演着一个成功者
    的角色。2002年，TNT快递中国区的业务收入和纯利都大幅增加，业务网络也得到了进一步拓展。
    他的成功秘诀是什么？在采访中记者发现，尽管物流市场的燥热不减，但史蒂夫对TNT的发展前景有着非常理性和冷静的思考。同样道理，TNT的成功也与其厚积薄发的“慢性子”密不可分。（以下记者简称记，史蒂夫简称史）
    记：TNT公司去年在中国的业绩如何呢？是否取得了更大的利润？
    史：应该说，我对我们去年的业绩感到非常满意，因为我们从事的行业非常有利可图。同时我们的收入和利润也有很大的增长，业务也得到了平稳的发展。
    记：在明年或未来的几年中，你有什么具体的计划吗？
    史：在未来的一两年中，我们将继续扩展我们在中国的网络，成立更多的分支机构。
    快递业是一个特殊的行业，中国虽然加入了WTO，但是该行业并未100%对外开放，对外国公司还有很多限制。外商要成立独资公司，起码还需要3年或4年的等待时间。像很多其他外国企业一样，TNT中国分公司正在寻找一切机会来拓展公司的业务。
    记：TNT在中国是否有进军第三方物流的打算呢？
    史：TNT在华业务有明确的分工，我主要负责快递业务，所以不便于代表物流部门发表意见。但据我所知，我们有很多振奋人心的计划来发展在华的物流业务，比如说去年我们就在上海开展了物流业务。
    此外，TNT中国公司划分出快递、物流两个独立的部门，充分说明了对这两块市场的重视，反映出两块市场都有巨大的发展潜力。在一开始，我们就决定不让一个人同时负责这两方面的业务，因为那样容易分散精力，事实证明这样做是非常明智的。
    记：中国加入世界贸易组织有一年多的时间了。您认为这一年多来中国最大的变化是什么？贵公司是否得到什么实惠？
    史：我认为这个过渡过程是很平稳的。
    WTO对中国的各行各业都是大有好处的，它增进了与其他国家之间的互相了解，创造了更多的商业机会。但是具体到TNT公司，到目前为止我们还没有明显感受到中国加入WTO所带来的实惠。因为，我们的快递业务在中国开展已经有很长一段时间了，这一年多来我们的经营模式并没有太大改变。我想只有到了2004年或2005年，当外方控股份限额发生变化以后才会有所改变吧，在这之前改变的机会不算太大。
    记：您在中国已经有很长一段时间了，认为中国的投资环境如何？在政策方面是否遇到过困难？
    史：毫无疑问，中国的投资环境正在逐步得到改善，我们感到在中国做生意越来越方便。政策的透明度越来越强，中国政府和地方权力机关对国外业务的理解越来越深，越来越意识到吸引外商投资的重要性。这使得外国企业与政府沟通也容易多了。无论是中央政府还是地方权力机关，你都能找到相应的部门反映意见。
    需要强调的是，我们从事的是服务行业，不像制造业或其他行业需要更多的政府决策干预。我相信，我们的投资环境会越来越好。
    记：在生意上，您最关心的话题是什么？
    史：我始终这样认为，我们是非常幸运的，我的业务发展势头也很好。所以，我觉得我没有什么最关心的，如果一定说有的话，就是如何来拓展我们的业务和提高我们的收益率，这是我最关心的两个问题。也许我这样解释会过于简单，但是我们这个行业需要一个长期的发展过程，并且往往容易取得成功。
    记：请问您认为TNT公司在重的最大竞争对手是谁？
    史：我认为我们的每一个竞争对手都应该受到重视。但至关重要的是，我们应该把主要精力集中在如何提高自己的服务水平上。只有当自己的业务水平提高了，才能为客户提供更优质的服务。而关注自己的客户需求，也远比关心自己的竞争对手正在采取什么样的措施更为重要。
    我们无法控制自己的竞争对手，只能主宰自己的命运，把握自己的未来。
    记：TNT是否在寻求更多的合作伙伴呢？
    史：如今，合作的重要性越来越明显，我们在寻找一切途径来发展业务合作伙伴。你可以通过合作来分担投资风险。当然，我们的合作伙伴中也考虑当地的企业，这将有利于提升双方业务和发展当地经济。
    记：和TNT相比，我国的物流企业都是新兴的，你对他们是否有什么好的建议呢？
    史：这个行业的发展潜力极其巨大，并且会随着中国经济的增长而机会越来越多。我想，对于本地企业来说，发展本国的业务乃至亚洲的业务都是可行的。然而，相对于外国公司遍布全球的网络系统，中国企业还处于劣势。中国企业要涉足国际市场，还需有很长的路要走。
    记：最后，您能否对自己一天的工作进行描述？
    史：我每天的工作都没有一定的模式，因为我把大部分的时间都用在了旅行上。我到过中国的很多城市，它们给我留下了深刻的印象。如果不旅行，我一般是在办公室里处理一些书面的东西，和员工们商谈公司如何发展的问题。我始终认为，与员工对话有利于发展公司的业务，因为他们对中国投资环境的了解要比我深刻得多。所以，我非常乐意向他们学习。