“先签后收”程序颠倒 快递“家规”让人不快

　　“先签后收”不合理 

春节临近，请快递公司递送物品的单位和个人大量增加。一些读者反映，快递业有“先签后收”的不合理“家规”，损害了消费者利益。 

　　上海嘉定区裕民路读者龚先生反映：日前，商家托某快递公司给我送来一套车用坐垫和一个方向盘套。禁不住快递员再三催促，我匆匆签收了。打开包装袋一看，却发现其中没有方向盘套，而此时快递员已不见踪影。事后我多次向快递公司反映，可对方以我已经签字为由，不加理睬。 

　　上海黄浦区陆家浜路读者老宋来电反映：前不久，某快递公司给我送来订购的一台数码相机，快递员要我先签字后验看。我提出先验后签，快递员不同意，声称快递业“家规”如此。否则就把货拿走，退回原处。我只得先签字。事后发现快递详单上明确写有：“您的签名意味着您已经阅读并接受背书条款。”而背书条款则称：收件人已确认物品完好无损。虽然数码相机安然无恙，但我感觉，如果先签字确认物件合格，万一事后查验有损，收件人岂非哑巴吃黄连？　      

　　快递“家规”有些霸道 

　　接到读者反映，记者随即致电龚先生反映的那家快递公司。该公司客户服务部负责人濮先生重申：收件人一旦签字，即意味着本人已认可快递物件合格。在没有确凿证据前提下，公司不会受理类似投诉。 

　　上海市消费者权益保护委员会法律与理论研究部副主任唐健盛指出，当前一些快递公司制订的“先签字后检验”的收货程序，实际上刻意规避了自身应负的责任，对收件人很不公平。唐健盛认为，对快递物品的验收包括外观完好和内在物品完好两种方式。因此，快递公司出具的收货单上应标明验收方式，而收货人应待采取相关验收方式并注明验收结果后再行签字。 

　　针对一些快递公司辩称：收件人如不先行签字，则表明其并非快递物件的送达人，也就无权拆封验收，唐健盛认为上述理由不能成立。快递公司将确认收件人身份与收件人对物件包装、质量检验后的认可混为一谈。快递公司完全可请收件人出示身份证等相关证件，然后让收件人验收后签字确认。 

　　据用户反映，有的快递公司还擅自订立了其他一些限制性不平等合同：如同样是赔付，有的将公司最高赔偿金额限定在200元以内，有的则限于运费的2倍以内。而对于索赔时限，有的规定为收件后的30天内，有的仅限10天内，逾期即视为自动放弃索赔要求，且索赔金额不得从运费中扣除…… 

　　必须规范快递市场 

　　上海市邮政管理局副局长邵钟林介绍，上海市以“快递”或“速递”为名进行工商登记注册的企业约有1180家。由于目前尚无针对快递业的专门规定和纠纷处理办法，且上海市快递行业协会还未组建，快递业鱼龙混杂现象比较突出，企业自订的各种显失公平的“家规”还难以得到有效制止。他透露，随着邮政部门政企分开，上海市邮政管理局已正式行使邮政业市场监管职责。作为行业主管部门，他们将对经营快递业务的企业实行准入前置审核制度，并尽快筹建行业协会，通过提高行业管理效率和效能，消除各类不公平的限制性条款，努力规范快递市场。 

　　“托付”快递须谨慎 

　　面对社会上各色快递公司，上海市消保委有关人士提醒广大用户，“托付”快递须谨慎： 

　　贵重物品如须快递，应尽量对物品采取保价措施，以免因小失大，造成不必要损失。 

　　应仔细阅读投递委托单背面的合同约定，特别要看清理赔条款。尽量不要委托单方面制订不公平格式条款的快递公司。 

　　收货时要检查外包装是否完好，在快递员、第三人在场情况下打开包装检查物品。发现问题不要签收，要及时向快递公司反映交涉。 

　　注意保管凭据发票，以便及时向有关部门投诉解决快递纠纷。