快递业不规范易出问题 安全约定明确保安全

　　快件送错了地址，导致客户没有及时收到，王先生的生意因此泡了汤。更令他郁闷的是，由于当时没有保价，现在也很难向快递公司索赔。

写错地址的快件延误了

　　1月28日晚，王先生通过“顺丰速运”从萧山寄一个快件给彭埠的客户。由于经常和“顺丰速运”合作，他估计这份快件第二天上午差不多就能到杭州。没想到29日下午，客户反馈说还没收到。他致电“顺丰速运”询问，却被告知已经送出去了。

　　“经过一番核实，才确定签收快件的并不是我的客户，而是另一个人。原来，我写地址时出了一点错误，东西被送到另一家单位去了。由于这份东西客户29日这天一定要用的，如果延迟了有一笔生意就黄了。我要求‘顺丰速运’那天晚上去把快件要回来，送到正确的地址，但他们却说签收的人已经下班找不到了。”

　　结果，快件在1月30日上午才送到王先生客户的手里，但客户拒绝签收，那笔生意自然没成。

　　“虽然地址写错了，但速运单上还有单位名称和客户姓名，速递员明知单位名称不同，也没找到客户本人签收，就随便将快件送了出去，实在是不负责任。由于客户拒收，我损失了2000元钱。”王先生说。

　　委托人和快递公司都有责任

　　顺丰速运杭州分公司工作人员解释说，当时速递员是按照王先生写的地址去送的，地址错了才会送到其他单位去。29日晚上，得知送错后，速递员也想把快件拿回来，但签收的人已经下班了，所以才会拖到第二天早上。

　　“一般情况下，如果客户地址正确，交通状况也正常的话，第二天肯定能送到的。这次速递员没有充分核实地址，也有不到位的地方，我们愿意承担一定责任，和王先生协商。”该工作人员说。

　　“由于经常委托‘顺丰速运’送货，我以为不会出什么问题，所以在速运单上没有按照实际价值来保价，现在该怎么索赔呢？”王先生问。

　　浙江浙联律师事务所副主任律师陈钟认为，快件没有及时送到，主要责任在委托方，因为他把地址写错了，才使得速递员送错了。不过，“顺丰速运”在送达的时候没有充分核实单位名称和签收人，也有一定责任，应该退还运费给王先生。

　　此外，由于王先生没有对该快件进行保价，所以很难索赔，只能双方协商。

　　重要物品选择邮局更可靠

　　目前大大小小的快递公司很多，收费也相对低廉，给大家带来了便利。不过，快递过程中也时常会出岔子——时间延误了，东西不见了，从而引发许多纠纷。

　　陈律师提醒大家，目前快递行业还不够规范，容易出现问题，有待完善。如果是重要物品、信件以及文件之类的，最好使用邮政局的特快专递，会更有保障。如果是体积较大的货物，可以考虑快递公司。

　　选择快递公司时请注意以下几点：

　　1.最好选择正规的快递公司，并对货物进行保价约定，万一出了问题也可以索赔。

　　2.由于快递时委托人和快递公司签订的是运输合同，所以约定一定要明确，应在委托合同中写明权利义务，委托人有什么要求的话可以单独约定，不一定非要照格式条款。

　　3.委托人应该对快递公司出具的单据仔细全面地审查，以确保自己的权益不受损害。

　　作者： 方薇