三元下月起全面整顿配送渠道

　一家位于菜市场里的奶站，6天前该站的一名员工收取了李先生的订奶费，6天后这名员工不见了，奶站也关门大吉…… 　　同是三元牛奶的订户，同在一栋楼里，有人的命运如同李先生一样，有人却满意三元送奶的服务，“矛盾”从何而来？12月6日和12月8日本报系列报道了部分三元牛奶订户断奶数日的事情，昨天记者走访了垂杨柳、关东店等社区的三元奶订户，对此事进行了进一步调查。
　　订奶图便宜不料被“卷包”
　　李先生是第一个向本报反映“断奶”事情的读者。昨天，根据父亲提供的线索，他走进了垂杨柳社区里的一家菜市场，准备质询收取他订奶费的送奶工，“这个送奶工就是在菜市场里的一家奶站上班，我父亲买菜时见过他”。
　　但是他失望了——这家位于菜市场门口的奶站大门紧闭，上面贴着一张红纸，写着“本奶站定于12月12日营业”。李先生拨通了订奶电话，但是奶站里面没有任何声音。奶站旁边摊位的人说这家奶站关门已经五六天了，12日营业的这家是重新接手的。据他介绍，这个奶站已经开了两三年，因为不挣钱，其间多次换手。
　　李先生说他家牛奶“断送”的时间与这家奶站关门的时间基本吻合，“如果当初订奶的时候能够问清楚地址就好了”。
　　据李先生介绍，他们多年前就开始订奶了。当时一家奶站的工作人员在小区里设点做宣传，称订的牛奶比市价便宜5分钱，因此父母就交钱订奶了。直到今年10月前，奶站出售的奶制品价格都低于市价5分钱。订奶以后，李先生的父母只是和奶站通过电话联系，并没有想到过奶站的其他情况。
　　随后，李先生给记者出示了付款后的收据。该收据上共有三个章，其中收款单位栏盖的是“北京市三元益民送奶到家服务有限公司”图章，收款人盖的是“刘建伟印”，收据右上角还有一个方形章，写着“三元营销总公司富力城分公司负责人刘建伟”。不过，李先生想不到的是两三月前，同样的收据，方形图章上写的却是“三元营销总公司百子湾分公司”，负责人是“梁开永”。
　　付费方式突变化
　　家住关东店5号楼的沈先生与李先生遭遇相同，至今还保留着这两种收据。他说直到出事以后，经过朋友的提醒，他才发现收据上印章的不同，“但是订奶电话、手机都是同一个，只要能够按时送奶，谁也不会注意到这些”。
　　沈先生说，10月份他突然收到两份通知，一份是关于牛奶价格上调的通知，另一个是关于收费方式的通知，即由“先喝奶后交钱”变为“先交钱后喝奶”：“由于销售部门与生产厂家将用预存款的方式结账……公司定于11月1日起对客户收费时间进行调整，每月1日至5日收取当月奶费。”
　　沈先生说11月交钱以后还能正常送奶，但是到了12月以后就断奶了。沈先生说自己并没有对付费方式的变化产生过怀疑，“因为有正式通知，落款写的又是‘北京三元营销公司’，11月又正常，谁能往别的地方想呢”。
　　同楼同名奶订户命不同
　　“三元公司必须要赔偿我们”，同样住在5号楼的付先生说。他认为牛奶都是三元公司配送的，钱最终也都会到“三元”的手里，因此，订户出现损失就应该由三元公司来负责。
　　记者注意到，在5号楼订购三元奶的至少有6户，然而并不是所有人都遇到了“断奶”的情况，而原因就在于他们选择的是其他的送奶公司。17层的一位住户说他们的奶站是先喝奶后收费，而且订奶时还带着他们去牛奶厂参观，“我也不知道我们的奶站名字，但是他们的举措让我们挺放心的”。据她介绍，她家订奶的奶站在价格上并没有打过折。 
　　三元声音
　　消费者应对订奶渠道加以选择
　　“出问题的奶站是下面经销商所属的小分销商。”昨天，三元牛奶市场部经理马国武在接受采访时表示，在接到消费者的投诉后，三元对部分消费者进行了回访并采取了相应的补救措施。“这些消费者反映，他们订的牛奶的价格是1元钱一袋，而且订奶费一收就是半年。”马国武表示，“三元对订奶户提供的服务都是先喝奶后收费，即使收订奶费最多不会超过一个月，目前价格基本都是1.3元一袋。”
　　“三元目前拥有一个1500人的配送体系，自有的配送品牌包括三元、德茂、晓雅、晨雅和京世康，它们的配送渠道基本涵盖了95%的订奶户，另外5%是一些经销商下属的小分销商进行配送。”马国武介绍说，经过调查，出现断奶的订户都不在三元的5个配送品牌的范围内。
　　“但是无论如何，这些市场都是三元的市场，这些消费者也是三元的消费者，企业没有把这些分销渠道向消费者宣传和介绍清楚，导致有小分销商钻空子，给消费者造成了损失。”马国武强调说，“比如益民送奶公司，它曾经是三元配送体系中的一个品牌，但是早在几年前就已经取消了。”
　　马国武表示，为了让消费者能够更好地享受到三元的服务，从明年1月开始，三元将对现有的5个配送品牌进行整合，把它们统一纳入到一个配送体系下，建立形象统一的服务承诺和服务口号；同时，加强各种方式的宣传，使消费者可以清楚地知道什么是正宗的、安全的订奶渠道。