DHL在港增设运作中心

　　图：DHL亚太区行政总裁贝思哲（本报摄）

　　【大公报讯】继近年在香港国际机场扩建中亚超级枢纽之后，敦豪快递(DHL)昨日宣布增加在香港的投资，其中包括斥资3500万美元在南九龙开设运作中心及进行办公室搬迁计划。亚太区行政总裁贝思哲指出，香港的地理优势及成本效益，是该公司继续选择香港作为亚太区枢纽中心的两大因素。

　　新中心次季投入服务

　　DHL表示，现在位于长沙湾及荃湾的地勤设施，处理能力已接近饱和，因此计划在红磡、土瓜湾一带设立南九龙运作中心，但具体选址则未有定案。该公司指出，新设施将于今年第二季投入服务，每日可处理的货件约7500件，能够将目前的地勤处理能力提高20%至4.55万件。另外该公司处于机场的中亚超级枢纽将于今年下半年完成扩建工程，并于明年投入运作，届时该枢纽中心每年可处理约4000万件空运货件。

　　贝思哲透露，DHL去年透过中亚超级枢纽及各个运作中心，在香港共处理1700万件空运货件，总重量达140万吨，业务连续第五年录得双位升幅。

　　连续五年双位升幅

　　尽管政府将航运物流业视为四大经济支柱行业之一，但近年多家国际快递公司相继减少在港投资，情况令人关注。贝思哲强调，DHL未有撤出香港的打算，相反，该公司更看好香港的业务发展，因此多次增加投资。他认为，香港最大的优势是在4小时航程内可抵达亚太区主要城市，而成本效益方面仍较其它区内竞争对手优胜。

　　除了介绍新投资计划外，贝思哲亦不忙向记者推广DHL多次获奖的顾客服务中心，并分享个人经历。他透露，曾经在美国明尼阿波尼斯机场遇上行李延误问题，当他致电速递公司查询时，却发现电话是由位于印度的热线中心接听，而接线生更不清楚他的情况。相比之下，贝思哲强调DHL所有客户来电均由当地员工直接接听，无须经电话语音系统分流，因此不会出现语言障碍及较了解客户情况。