邮政服务中小企业应“快准灵长”

　随着改革开放的深入发展，中小企业已成为我国技术与体制创新的主体，成为缓解就业压力，保持经济快速健康发展的重要力量。党中央、国务院高度重视中小企业的发展，先后制定和颁布了《中华人民共和国中小企业促进法》、《关于鼓励、支持和引导非公有制经济发展的若干政策》和《实施中小企业成长工程》等一系列促进中小企业发展的政策、法规和文件。中国邮政集团公司党组专门召开会议并做出决策，要在全国邮政开展服务中小企业工作，并把它作为继中国邮政服务“三农”以后，又一项战略性、长远性的工作来抓。鉴于此，笔者认为应该抓住“快准灵长”四个字来唱响邮政服务中小企业的主旋律。 
　　快,时不我待。从邮政企业内部讲，摒弃消极的思想，采用灵活多变的方式，从邮政企业内部和中小企业发展的需要及县域经济发展的实际出发，与中小企业快速接触、深入了解、及时介入。谁的服务更迅速、更方便、更全面，那么谁就能赢得中小企业的信赖。因此，笔者认为，现在邮政服务中小企业步子应该快一点、再跟紧一点、再贴近一点，否则机会稍纵即逝，将来要付出几倍甚至十几倍的代价才能换来同等的收获。
　　准，准确定位。如果没有准确的定位，就不能把好中小企业发展脉搏，清晰的公关思路也根本无从谈起，势必会产生身陷泥潭、茫然无措之感。笔者认为，锁定目标企业是一切工作的前提。有目标就有了方向，各级邮政企业应准确定位自身服务方向、服务内容，然后，有针对性的深入了解企业各方面情况，按照企业内部职责分工，将目标任务层层分解，落实到部门、到人，分工协作，切实做到繁而不乱、忙而有序，达到事半功倍的效果。
　　灵，灵活多变。只是有了准确的定位是远远不够的，只有结合自身实际，采取灵活多变的公关营销方式，才能做到“攻无不克、战无不胜”。公关营销就像领军攻城，望城而逃的是懦夫，强攻硬打是莽夫，只有灵活多变、找出破绽、出其不意、实施突袭，以最小的代价换取最大的胜利，才是智者所为。因此，邮政企业应采取企业行为和能人行动双向并进，组织力量和个体效应交叉应用的措施，对中小企业实施有针对性的公关营销行为。既可以与当地中小企业管理部门合力开展邮政服务推介会，也可以内部招聘、招标，挖掘能人公关营销；既可以组织安排大规模分组摸底调查，也可以实施分片到人，“包产到户”；既可以派驻式营销，也可以请进来座谈。笔者认为，在此环节领导重视是关键。俗话说，羊群走路靠头羊。首先各级领导要认识到位、宣传到位、谋划到位，即“言传”；其次，各级领导检查到位、率先垂范、以身做则，即“身教”。言传身教必然凝聚合力，为更好地服务中小企业奠定基础。
　　长,追求长效。攻城难，守城更难。要实现长久开发，培育中小企业对邮政的忠诚度，必须要做到“服务过硬、管理到位、感情维系”。打铁必须自身硬，如果没有过硬的服务质量，任何虚言妄语即使说的天花乱坠，效果也不可能长久。要从自身服务软、硬件着手，打造一流的硬件服务水平，打造个性化软件服务环境，尽可能满足客户用邮个性化需要才是根本之道。同时，必须建立完整的中小企业用邮档案，有针对性的制定维护方案，实现动态维护。要定期举办中小企业用邮座谈会，征求意见和建议，及时加以修正。用逢年过节上门拜访、寄出感谢信等方式来维系感情。另外，还要时刻掌握竞争对手情况，及时研究制定对策等。