因变致远——江西进贤县局中邮快货业务发展纪实

物流员工在搬运货物 
　　近年来，江西省进贤县邮政局根据县委提出的“发展特色经济、打造特色板块”的发展定位，积极主动地融入地方经济的发展大潮，大力发展中邮快货市场。中邮快货业务从无到有，从小到大，取得了长足的发展。2004年开办第一年，物流出口74320件，实现收入111万余元。今年1~10月，揽收出口快件74866件，收入114万元，同比增长11%。
　　理顺机制
　　进贤县，一个特色产业蓬勃发展的地区，已形成了市场占有量大、产品品牌响、地方特色鲜明的“七个一”产业集群。尤其是“一根针”、“一支笔”更是在国内享有盛誉。
　　“一根针”即以一次性输液器为主导的医疗器械产业，占国内医疗器械市场的30%以上；“一支笔”就是以文化用笔为主导的，涵盖毛笔、圆珠笔、中性笔、水芯笔5大系列、100多个品种的文化用品产业。其中毛笔国内市场份额达65%以上。这两项产业的高度发展，成就了该县巨大的中邮快货市场。
　　为顺应市场，进贤局成立了物流中心，抽出专人负责中邮快货业务发展的规划、管理、营销方案的制定和落实以及市场的调查研究。各支局所下设物流收寄代办点，代办点以签订合同方式同邮局合作，按规定比例支付其代办酬金。这种合作方式，代办点要想多拿钱，就必须多发展业务，因而调动了代办点的主观积极性。2007年4月，该局又对物流业务进行实体化改革，并在县城及长山、李渡各设立了一个中邮快货营业网点，配备客户经理。机制的理顺为该局中邮快货的快速发展奠定了坚实的基础。
　　宣传造势
　　全县有大大小小的医疗器械生产企业89家，经营企业43家。在物流业尚不发达的上世纪八九十年代，邮政包裹一枝独秀，是出口的主要途径。当时，邮政的包裹实际年收入最高达500万元至600万元，几乎占领了整个货运市场。随着物流业的蓬勃发展，巨大的市场需求和丰厚的利润吸引着众多的社会物流公司、个体货运代理及专线运营商。加之社会物流企业准入门槛降低，运营成本下降，华宇、佳吉等国内民营物流企业迅速进驻进贤县抢夺物流市场，对邮政包裹市场造成极大冲击。一些货源出口方向较大的沿海城市市场被众多的民营物流公司和社会货运代理不断蚕食。
　　为扭转局面，进贤局成立了物流专职营销小组，深入到每个厂家，进行业务及形象宣传，一改邮政的老形象，突出邮政的品牌优势、网络优势及投递到户的人性化服务方式，并印制了5000份中邮专送广告投到各生产厂家和医疗器械的业务人员手中；还制作了大型宣传横幅，在支局及代办点门口大力宣传。通过一系列有效的宣传手段，中邮物流的品牌知名度大大提高，客户纷纷上门或是来电咨询中邮物流的收寄方式、价格和时限等。
　　借鸡生蛋
　　由于物流货源大部分掌握在经营医疗器械的业务员手中，而不是厂家手中，该局意识到业务发展初期宜发挥邮政包裹代办点的优势，利用他们掌握的大量客户资源，通过代办员来间接地拥有大量物流货源，形成邮局与代办点双赢的局面。
　　该措施很快就显现了效果。在开办中邮快货业务的第2个月，业务量收就呈现直线上升的势头。这一举措还刺激了原有的低产代办点。为了提高收入，代办人员积极揽收业务。李渡支局的荣顺代办点，物流业务开办以前代办员每月收入只有300元左右。中邮快货业务一开办，他们加大了市场开发力度，每月的代办收入可达近千元。目前，该局在全县共设有12个物流收寄代办点。通过充分发挥代办人员的积极性，有力地抗击了民营物流公司及社会货运代理等因素的冲击。
　　规范流程
　　中邮快货作为一项新开办的业务，为便于物流业务的管理和责任划分，该局结合自身具体实际，制定了详细的物流业务作业流程，并将其张贴上墙，明确了责任段落的划分，对物流的揽收、运输、出口、收入的上缴时间和方式均做了具体要求。他们借鉴海尔的质量管理准则，下一环节就是上一环节的客户，上一环节要对下一环节负责、服务，哪一环节出了问题都要及时与相邻环节沟通，找出原因协商解决，并对相关责任人按规定处罚，以防重犯。
　　该局还注重培训与客户发生直接接触的代办人员的业务技能和职业道德，对培训效果进行测试，每年对代办人员的代办资格进行复查，以确定是否与其继续合作。同时，设有专人负责物流货物的查询和赔偿。整个物流传递过程中有专人监管，让用户放心，提高了客户对中邮物流的忠诚度和信赖度。