左川急便的现代快送

左川急便从一个人的公司起家，发展成为位居日本快送业第二位，与其顾客至上主义和传达客户心声的创业精神有密切关系，这一精神作为向客户服务的基本精神贯彻到了公司每一个职员身上，自创业以来，左川急便不断发展，在全国各地设立了营业所，包括有受理客户、收集客户要求的客户服务科，收集并发送货物的营业司机所属的营业所和被称作中枢站的中转设施。行走在高速公路上的卡车互相连接，确立了在全国范围内第二天就可以送到货物的网络系统，如果距离远，则使用航空运输，通过这个网络系统，左川急便第二天就可以把货物送到国内任何地点。
    左川急便通过遍布日本全国的网络和人才优势，正在提供越来越充实的服务。与客户直接接触的服务窗口，就是穿着蓝条衬衫的营业司机，左川急便的营业司机不仅收送货物，驾驶汽车，每个人还作为物流服务的专家，听取客户的各种希望，对物流服务提出最佳建议，营业司机一直站在客户的立场上，提供服务，每个人都是左川急便的代表。
    1.服务。
    根据客户的要求，左川急便提供各种各样的服务。比如，左川急便提供有冷藏快送服务，在低温管理下，运送新鲜食品等冷藏冷冻品，按客户指定的时间送到。及时把信件广告和小册子等送到各户。左川急便提供满足客户所有要求的各种运输服务。随着函售的发展，一手交钱一手交货的货到收款服务越来越被重视，左川急便进一步推进此项服务，使客户可以使用银行卡付款，这就是左川急便的电子货到付款服务，左川急便在本行业第一次使用卡结算终端机，使客户可以用信用卡，银行卡付款。作为本行业惟一的服务，受到客户的高度评价。左川急便不仅提供货物的运输服务，还针对客户对物流多样化的要求，提供各种服务，左川急便设立的SIC左川流通中心，提供货物保管场地，进行仓库存取管理，收集货物，标价作业的物流加工，左川物流中心拥有最新物流设备，全方位支持客户，近一步提高物流效率。
    2.信息技术。
    左川急便很早就实行了物流的信息化，其中之一是使用互联网24小时查询货物的服务。每个货物都使用条形码管理，时时传送发送信息，使客户可以通过网页确认自己的货物现在何处，货物上的条形码在集货、送货、送货完了的各阶段，由每个司机携带的终端读取，读取的数据直接发信，因此客户通过网页和手机立刻可以查出自己的货物现在何处，马上就能够确认。另外，左川急便还有送货完毕电子信件通知服务，客户事先登记邮件网址，货物送到后左川急便会用电子邮件予以通知。左川急便还有送货领受印确认服务，可用电传确认收货对方客户的领受印。
    3.国际服务。
左川急便不仅重视国内业务，很早以前就积极发展海外运输，即联系日本与海外的国际运输。在与日本企业联系紧密的亚洲，左川急便在各地设立了当地法人，特别是在中国，左川急便在香港、上海、北京等主要城市设立了据点，在上海与北京开展了与日本一样由营业司机收集与发送货物的快送业务，在中国经营快送事业，左川急便是第一家。另外，对于向日本进口的货物，左川急便采用了利用信息系统，使用互联网，把国内客户与左川急便的国外据点连接在一起，在网上接收货物并进行库存管理，这样可以缩短工作周期，降低成本，左川急便以亚洲为中心的全球网络，在国际货物领域左川急便也为客户提供着高质量的服务。
    4.安全  环境。
作为利用公路执行业务的企业，左川急便努力促使司机提高安全意识和技术，学会礼貌开车。每一辆车上都安装了尾部摄像头，尽量减少卡车的死角。另外，全公司进行车辆的年检和路上检查，并积极推进路上卡车的安全指导，安全优先于一切，左川急便以此为职责和使命，努力遵守这一方针。作为企业的责任，左川急便积极推进环保工作，等信号和停车时停止发动机，左川急便全体职员彻底实行无空转行车，以防止空转所造成的排气。据说，地球温暖化的原因是CO2，左川急便正积极引进CO2排气少的天燃气汽车。作为转换方式的一环，左川急便还使用二氧化碳排出量少的电车型货物列车，超级铁路货车运输。另外左川急便还参加自然保护团体WWF的环境保护计划，这个计划由积极参与削减二氧化碳的企业参加，通过由第三者机关进行验证，来积极有效的推进环保工作，左川急便在日本是第一家参加企业，作为运输部门在世界上又是首次参加的企业。
    传统物流的蜕变
作为优秀的快送物流公司，左川急便以其服务理念及运作模式获得客户的认同，得到快速的发展。快送业务作为物流的重要组成部分，对服务的要求越来越高。由于快送业面临批量小、要求高的特点，所以快送公司在物流公司中具有操作难度较大的特点。左川急便的成功为我国的快送业务提供了经验。
    1.致力于员工服务素质提升。
    当传统物流不被人重视时，物流活动大都是又累又繁杂的工作，物流工作人员也大都是搬运出身的普通劳动者，其自身文化素质、层次较低，没有现代服务理念。随着物流受到越来越多的重视，也对物流服务提出了新的要求，原有人员的素质已经远远不能满足企业竞争的需要，迫切需要提升。从左川急便的案例中我们可以看，左川物流作业的第一线为营业司机，营业司机直接与客户打交道，满足客户各种需求，左川的营业司机已经不是传统的司机，而是“物流专家”，代表着左川企业。把一线人员培养成物流专家，具有良好的服务理念与服务能力，不仅是快送业，也是整个物流行业发展的趋势。另外，左川的营业司机由于自身素质的提高，一人完成了多人的工作，极大地节约的公司的人员费，这在以成本为生存标准的物流企业中具有重要意义。
    2.致力于客户让渡价值的提升。
    左川急便在进行物流运作时，借助信息技术等手段提升客户让渡价值。例如在本行业第一次使用卡结算终端机，使客户可以用信用卡，银行卡付款；使客户可以时时查询货物的位置以及送货完毕电子邮件通知服务等。在物流业界竞争日益激烈的环境下，更多地为客户着想，提供有价值的附加服务，将影响着企业的竞争力。现代信息技术的发展为物流服务的提升提供了条件，我国物流企业也应积极利用现代技术，在提升客户让渡价值上下功夫。
    3.致力于企业文化与社会责任的建设。
    从案例中我们可以看到，左川急便是一个具有良好企业文化的企业。现代物流公司很多都从传统储运公司转化发展而来，包括左川急便，物流公司管理理念也存在着相当大的差距，有些还停留在传统层面，有些已经向现代化物流公司转变，其中很重要的一点就是企业文化的建设。我国很多物流公司至今没有明确的企业文化，影响了企业健康发展与壮大。另外，运输作为物流公司的最重要职能之一，势必对环境造成影响，左川在社会责任方面也成为当代物流公司的典范。企业文化与社会责任突出反映了一个公司现代化的经营理念，也代表了物流企业经营的方向，只有用现代经营理念提升传统物流服务，物流企业才能在竞争中不断发展壮大。
    总之，透过左川急便的案例，我们看到了现代快送、物流企业经营发展的缩影与方向，其在服务理念、经营模式及信息技术的应用方面都是值得我国物流企业学习与借鉴的。