提升转型 发展邮政现代服务

　邮政作为一个传统的服务行业，自独立运营以来得到了持续快速健康发展，在社会经济发展中的作用和地位不断提高。但同时也暴露出了融入地方程度不够、邮政资源未得到地方政府的充分重视和有效配置、邮政优势及潜能未得到充分释放和发挥等不足，这些都在一定程度上限制了邮政业务进一步的发展。要想在地方经济大环境中取得又好又快的发展，就必须找准邮政业务与现代服务业的融合点，积极跟进，自觉地把自身发展与社会发展相结合，通过对现有资源、网络的改造提升与外部环境寻找结合点，在结合中找增长点，最大限度地释放邮政业务发展的潜能，促进业务结构优化，推动增长方式转变。这既是一种发展战略，更是企业发展的必然要求和根本出路，简言之，大力发展邮政现代服务，推动邮政传统业务向现代服务转型，具有重大的战略意义。　　现代服务是发展快速且潜力巨大的行业，具有高知识、高技术、高附加值、高质量和高素质人才等特点。这在给传统的邮政业带来前所未有的发展机遇的同时，提出了更高更新的要求。 
　　高知识含量——要求我们不断学习、引进、应用适用于邮政发展的新的管理、经营、生产、服务理念。通过观念的不断更新，以知识量扩充、知识结构调整和知识新鲜度增加为主线，加大知识的实际应用，体现邮政行业高知识含量。 
　　高技术含量——要求我们不断学习、引进、应用适用于邮政通信网络各个环节的新技术，实现全程信息化、自动化，提高工作效率、降低人工成本，由劳动力密集型向技术密集型转变。 
　　高附加值产品——要求我们改造现有传统业务品种，不断研究开发新的邮政产品，特别是邮政核心产品的研发，将作为“服务链”中间商的邮政业向上游、下游客户的服务项目延伸。在“聚、散”各类信息的同时，对信息进行深度再加工，输出高含金量的信息。 
　　高质量产品——要求我们设计、推广高度满足客户需求的核心产品、形式产品和附加产品，由目前注重售前、售中服务，向强化售后服务转变，为用户提供完整、全程的标准化、差异化和个性化服务，以让客户高度满意作为邮政现代服务的核心竞争力。 
　　高素质人才——要求我们要引进高级经营管理人才和高级技术人才，同时针对决策层、管理层和实施层建立多种形式、不同内容、强化提升、理论实践相结合的培训体系，以高知识、高技能体现员工高素质。 
　　邮政如何实现“五高”标准，满足用邮客户多元化、个性化需求，关键点在于对传统网络、传统业务进行改造和提升的同时，创新思维、创新方式，不断把握业务发展方向，寻找业务结合点，以适应现代服务业的发展。邮政现代服务的发展势必要经过一个“五老”、“五新”相互作用、互为补充、有机融合共同发展的过程。 
　　老品牌新形象。邮政在继续为党政部门和社会群体提供普遍服务的基础上，应重点转向为地方企业提供现代服务，并将普遍服务网与现代服务网分网运作，有机整合信息流、实物流、资金流“三流合一”优势，树立以综合各类网络资源开展现代服务的新型邮政形象。通过积极改造和提升营业网络，把遍布城乡的网点由过去的纯邮政服务，建设成更适应社会需求的终端销售网；通过打造邮政11185呼叫平台，向社会拓展服务，开办航空票务、演出票务、大型社会活动、信息咨询等；通过开展以便民文化、便民理财、便民出行、便民购物为主要内容的社区服务，将新邮政形象深入到千家万户。 
　　老企业新体制。在传统企业管理中引入新体制，实现新型业务与传统业务的体制剥离、区别发展。在新型业务的发展思路上，建立健全对外沟通的渠道和机制，“让邮政走向社会，让社会了解邮政”，积极研究区域经济发展走势、产业结构调整政策、园区经济建设规划、招商引资项目、城建规划改造等，寻找业务发展切入点。如围绕社区服务、“三农”物资配送、物流业务等政府重点项目，向政府部门争取税收、投资、场地等倾斜政策。在管理体制上，从干部的产生、员工的构成方面打破国有企业的现行体制，在资金、资源、设施配给方面给予新型业务较大支撑，并给予相对独立的自主经营权。 
　　老市场新运作。由被动等客上门转变为主动上门迎客，研究市场导向和政策法规，增加对外交流的渠道和程度。由指标导向型向顾客满意和市场导向型转变。 
　　首先，通过创新营销方式，培养核心竞争力。建立界面清晰、层次鲜明的三级营销体系，即政府市场开发以局领导为主，行业社团组织市场开发以专业经营单位为主，中小企业市场开发以各营销中心为主；强化营销策划作用，以创造规模效益为目标，以项目营销为着力点，以方案营销、团队营销、整合营销为手段，逐步减少零散的上门推销和全员推销；专业营销与综合营销相结合，单项业务以专业营销为主，大型跨专业项目以综合营销为主；提高竞争能力，主要抓产品研发、市场推广、网络调控、技术更新、服务提升、环境改善等方面的提高和转变；降低营销成本，对各项业务实行全面预算管理。 
　　其次，通过调整专业发展方向，提高市场竞争力。包裹业务由民用包裹市场向商业包裹、校园包裹市场转变；函件业务由民用信函市场向以数据库营销为支撑的商业信函、功能性邮资封片市场转变，以传书达意基本功能向帮助企业推广宣传新产品、做好售后服务转变；报刊发行业务由单纯零售商向报刊代理商转变，确立“中间商”的角色定位，实现报社、邮政与订户三个层面的供求联动。信息业务由专营厅业务为主向网络型业务转变；广告业务由单纯发布广告向提供全程创意、策划、发布广告效果监测转变；礼仪业务由百姓礼仪向政务礼仪、商务礼仪市场转变；集邮业务由普通集邮向礼品型、纪念型、宣传型、收藏型转变。金融业务和速递物流业务也应做出相应的调整。 
　　老产品新功能。从单一产品功能转向多元化产品功能，从注重售前、售中服务转向售后服务，从实用型功能转向参与生产经营活动功能。 
　　发展创新类：函件业务由民用信函转向以数据库为支撑，直复营销为手段的商业信函、邮送广告、功能性邮资封片等，帮助企业宣传形象，传递商业信息。创新明信片功能，如纪念卡、生日卡、知识竞赛答题卡、企业慰问卡等，在服务提供中注重名址数据的收集、整理、制作、打印、封装、寄递等系列化的配套服务，以精美的产品和优质的服务赢得客户，赢得市场。 
　　功能拓展类：速递物流业务开发出了以“精益物流”为发展思路的一点对多点、多点对一点的同城配送及各区域的“限时递”服务，帮助企业解决物品入户的“最后一公里”问题，解决连锁企业货物配送、回款问题，真正参与到企业生产活动中。 
　　附加增值类：通过改造现有传统业务品种，不断研究开发新产品，如邮政贺卡功能的拓展、报刊发行的市场调研分析、商业信函的“造信”、物流的一体化服务等。 
　　老客户新服务。在为客户的产品提供上，由传统的单一专业提供单一产品，转向提供多元化产品、系列产品、套餐类产品；由固定模式的标准服务转向特色化服务；由单一业务开发转向复合业务开发；由人情关系推销转向为企业提供整体解决方案；在大客户开发上，由零散开发转向注重大客户组成与地方的企业家构成相匹配。