UPS公司寻求在华发展机会
2006-9-5 17:46:00 来源：物流天下 编辑：56885 关注度：摘要：... ...
由于近年来美国国内包裹业务停滞不前 , 国际业务却日渐活跃 , UPS公司努力寻求在中国市场的发展机会。该公司已在中国上海、苏州和福田建设了三个仓储和配送中心 , 并宣称到 2006 年底 , 公司将在中国再建 20 个这样的中心。在其所谓的“大力扩张”计划中 , UPS公司将在中国境内投资5 亿美元用于基础设施建设。
此外 , 最近 UPS公司获准每周开行三班美国到中国的航班 , 该公司已经订购了 10 架空中客车公司的 A380-800F大型货机 , 以使航班容量最大化。
英国邮政的技术创新2003 年 , 英国邮政的经营业绩有了明显好转 , 上半年盈利2117 亿英镑。然而 , 在提高收益率、提高客户服务质量以及防止竞争力下滑等方面 , 英国邮政还有很长的路要走。英国邮政在技术方面取得了几项较为突出的成就 , 这使其提高了服务质量 , 同时降低了成本 , 提高了收益率。其中业务外包起到了重要作用 , 以下两个方面的业务外包起到的作用尤为显著。
一是由日本富士通公司和 EDS电子资料系统公司开发的邮政支局计算机系统 , 这是欧洲地区最大的电子化网络 ,15500个邮政支局中的 45000 个柜台联成了一个整体 , 提供实时的邮局零售服务、银行业务和金融交易 , 客户可以使用信用卡和借记卡进行支付。
二是将英国邮政集团的数据中心、电脑和网络外包给了由英国电信公司 （BT） 、美国 CSC电脑科学公司和 Xansa 公司（一家 IT 管理及商务咨询公司）三家组建的合资公司———Prism联盟。
这两项业务的外包使英国邮政不仅提高了人力资源效率 , 而且能够专注于客户的需求 , 不必在内部的难题上花费大量时间和精力。此外 , 因为英国邮政现在只需为所使用的联网电脑的数量付费 , 因此成本显著下降。由于 Prism 联盟的技术资源和处理能力 , 加上邮政内部的专家 , 英国邮政也加快了为开展业务开发新技术的速度。
目前英国邮政即将建成欧洲最大的电子化金融系统。为账单客户新设计的收入管理系统开始运行后 , 这一系统的规模将扩大一倍。此外 , 客户管理系统已通过验收 , 邮政可以通过电子方式了解客户的用邮情况。邮政员工在和客户通话时 , 可以随时调出客户的交易记录、客户使用过何种业务、客户使用邮政业务存在哪些顾虑等信息 , 这也是客户受益较大的一个方面。越来越多的客户希望进行在线交易。英国邮政目前有300 多万个注册客户 , 借助网络进行购买旅行保险等交易 ,每月完成的交易价值约 100 万英镑。2004 年 , 英国邮政引入了在线“智能邮票” （SmartStamp）系统。小公司可以从邮政网站上下载邮票 , 在邮票旁边加上公司标志、照片或标语 , 然后将邮票直接打印到信封或邮件标签上。智能邮票系统可用于大多数国内及国际邮件 , 使小公司能够寄发个性化邮件 , 以区别于其它竞争对手 , 创立自己公司的邮件品牌。
英国邮政提高邮件服务质量的另一个作法是在所有的邮件中心配备名址识别系统。它可以识别一个完整的名址 , 甚至是手写体名址。同时识别和修正部分错误名址、补充遗漏的邮编。该系统 1 小时可以识别 3 万至 4 万个地址 , 在英国邮政数据库的 2700 万个名址中 , 如果该系统不能识别某个名址 , 该邮件就被送到视频标码中心 , 英国邮政在全国共建有三个视频标码中心 , 中心的员工会为邮件添加正确的名址。相比原来的光学字符识别系统 , 这一识别系统效率提高了 50%。在包裹业务方面 , 英国邮政借助全球卫星定位系统和手持式设备 , 开通了邮件跟踪系统。这使得全球包裹公司的员工在投递时可以获取收件人的电子签名 , 客户在任何时间（邮件跟踪系统每周 7 天 , 每天 24 小时全天候服务）都可以在线查询邮件所在何处。现在 , 无论是白天还是晚上 , 客户都可以在线要求揽收邮件或要求将邮件改投他处。2003 年 ,英国邮政还新增了 24 小时语音识别系统 , 客户可以通过电话使用这一系统 , 要求包裹公司投递邮件 , 或要求皇家邮件公司提供专门的投递服务。这一新系统每天可自动处理约200 万个电话 , 在为英国邮政节约了成本的同时 , 客户也受益匪浅。
2005 年 , 伦敦的希思罗国际邮件处理中心也将出现一番新气象。它将成为全球技术最先进的邮件处理中心。通过先进的光学字符识读技术 , 进出该中心的邮件95%可以被自动分拣。此类技术投资也表明 , 英国邮政同样重视为全球客户改进投递质量。
英国邮政同时也面临许多挑战。在技术方面 , 管理多种多样的 IT程序的复杂程度令人望而生畏。由于历史的原因 ,邮政系统共应用了成千上万个程序 , 而其中很多程序已经无用或已被新的程序所取代。在英国邮政这个庞大的机构中 , 也很难决定该采用哪些新技术。不同的业务需要不同的软件和程序 , 因此需要不同的 IT 解决方案。为此 , 每个独立的业务部门都有权决定本部门的 IT 方案 , 而共用的系统如通讯、安全和电子商务等方面的 IT 方案的确定就变得十分重要。
尽管有这么多的创新 , 但英国邮政及其改革计划仍面临诸多挑战。英国邮政决心利用新技术全面考虑客户对邮政的需求。只有与客户合作 , 英国邮政才会有光明的未来。
此外 , 最近 UPS公司获准每周开行三班美国到中国的航班 , 该公司已经订购了 10 架空中客车公司的 A380-800F大型货机 , 以使航班容量最大化。
英国邮政的技术创新2003 年 , 英国邮政的经营业绩有了明显好转 , 上半年盈利2117 亿英镑。然而 , 在提高收益率、提高客户服务质量以及防止竞争力下滑等方面 , 英国邮政还有很长的路要走。英国邮政在技术方面取得了几项较为突出的成就 , 这使其提高了服务质量 , 同时降低了成本 , 提高了收益率。其中业务外包起到了重要作用 , 以下两个方面的业务外包起到的作用尤为显著。
一是由日本富士通公司和 EDS电子资料系统公司开发的邮政支局计算机系统 , 这是欧洲地区最大的电子化网络 ,15500个邮政支局中的 45000 个柜台联成了一个整体 , 提供实时的邮局零售服务、银行业务和金融交易 , 客户可以使用信用卡和借记卡进行支付。
二是将英国邮政集团的数据中心、电脑和网络外包给了由英国电信公司 （BT） 、美国 CSC电脑科学公司和 Xansa 公司（一家 IT 管理及商务咨询公司）三家组建的合资公司———Prism联盟。
这两项业务的外包使英国邮政不仅提高了人力资源效率 , 而且能够专注于客户的需求 , 不必在内部的难题上花费大量时间和精力。此外 , 因为英国邮政现在只需为所使用的联网电脑的数量付费 , 因此成本显著下降。由于 Prism 联盟的技术资源和处理能力 , 加上邮政内部的专家 , 英国邮政也加快了为开展业务开发新技术的速度。
目前英国邮政即将建成欧洲最大的电子化金融系统。为账单客户新设计的收入管理系统开始运行后 , 这一系统的规模将扩大一倍。此外 , 客户管理系统已通过验收 , 邮政可以通过电子方式了解客户的用邮情况。邮政员工在和客户通话时 , 可以随时调出客户的交易记录、客户使用过何种业务、客户使用邮政业务存在哪些顾虑等信息 , 这也是客户受益较大的一个方面。越来越多的客户希望进行在线交易。英国邮政目前有300 多万个注册客户 , 借助网络进行购买旅行保险等交易 ,每月完成的交易价值约 100 万英镑。2004 年 , 英国邮政引入了在线“智能邮票” （SmartStamp）系统。小公司可以从邮政网站上下载邮票 , 在邮票旁边加上公司标志、照片或标语 , 然后将邮票直接打印到信封或邮件标签上。智能邮票系统可用于大多数国内及国际邮件 , 使小公司能够寄发个性化邮件 , 以区别于其它竞争对手 , 创立自己公司的邮件品牌。
英国邮政提高邮件服务质量的另一个作法是在所有的邮件中心配备名址识别系统。它可以识别一个完整的名址 , 甚至是手写体名址。同时识别和修正部分错误名址、补充遗漏的邮编。该系统 1 小时可以识别 3 万至 4 万个地址 , 在英国邮政数据库的 2700 万个名址中 , 如果该系统不能识别某个名址 , 该邮件就被送到视频标码中心 , 英国邮政在全国共建有三个视频标码中心 , 中心的员工会为邮件添加正确的名址。相比原来的光学字符识别系统 , 这一识别系统效率提高了 50%。在包裹业务方面 , 英国邮政借助全球卫星定位系统和手持式设备 , 开通了邮件跟踪系统。这使得全球包裹公司的员工在投递时可以获取收件人的电子签名 , 客户在任何时间（邮件跟踪系统每周 7 天 , 每天 24 小时全天候服务）都可以在线查询邮件所在何处。现在 , 无论是白天还是晚上 , 客户都可以在线要求揽收邮件或要求将邮件改投他处。2003 年 ,英国邮政还新增了 24 小时语音识别系统 , 客户可以通过电话使用这一系统 , 要求包裹公司投递邮件 , 或要求皇家邮件公司提供专门的投递服务。这一新系统每天可自动处理约200 万个电话 , 在为英国邮政节约了成本的同时 , 客户也受益匪浅。
2005 年 , 伦敦的希思罗国际邮件处理中心也将出现一番新气象。它将成为全球技术最先进的邮件处理中心。通过先进的光学字符识读技术 , 进出该中心的邮件95%可以被自动分拣。此类技术投资也表明 , 英国邮政同样重视为全球客户改进投递质量。
英国邮政同时也面临许多挑战。在技术方面 , 管理多种多样的 IT程序的复杂程度令人望而生畏。由于历史的原因 ,邮政系统共应用了成千上万个程序 , 而其中很多程序已经无用或已被新的程序所取代。在英国邮政这个庞大的机构中 , 也很难决定该采用哪些新技术。不同的业务需要不同的软件和程序 , 因此需要不同的 IT 解决方案。为此 , 每个独立的业务部门都有权决定本部门的 IT 方案 , 而共用的系统如通讯、安全和电子商务等方面的 IT 方案的确定就变得十分重要。
尽管有这么多的创新 , 但英国邮政及其改革计划仍面临诸多挑战。英国邮政决心利用新技术全面考虑客户对邮政的需求。只有与客户合作 , 英国邮政才会有光明的未来。
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