副总裁丁玉霞到南京公司与南京分拨考察调研

    5月19日至21日期间副总裁丁玉霞亲临南京公司与南京分拨操作现场考察调研。在南京公司霍副总的陪同下，丁副总仔细参观了南京公司与南京分拨的办公场所与操作场地，详细询问了南京公司近期的发展情况及下半年的工作设想，在对南京公司所取的工作成绩表示肯定的同时，要求南京公司与南京分拨在努力开展各项工作的同时，必须紧紧围绕以下三项重点大力开展工作，并取得更加优异的工作成绩。

    一、以客户服务呼叫系统的建立为契机，借助于先进的服务手段，通过不断地进行服务能力训练与不断地改善自身的服务能力，从而不断提升南京公司的客户服务水准。同时，丁副总对南京公司客户服务中心提出的“我们是客户信息沟通的工程师”与“常人认为客户是上帝，而我将客户视为亲人”的客服服务口号，表示肯定且富有新意。

    二、以中国移动客户的启动为契机，积极提升南京公司的整体派件速度，不断扩大天天快递在南京市场的占有率。南京公司总经理助理蒋彰宏就中国移动客户的启动与下一步南京公司的市场发展计划，向丁副总做了详细介绍，并就天天快递像中国移动这类大客户如何操作提出了一些具体的改进建议。

    三、以金融危机导致快递与物流再次洗牌为契机，南京公司与南京分拨在目前快件操作人手不足的情况下，应积极组织全体分拣操作人员以高速度、高质量为操作标准，不断降低错分率与破损率，确保快件安全完好地及时中转至下一站，从而赢得快递市场的优质竞争力。

    在与南京公司操作部经理、南京分拨操作主管王文举座谈时，并就南京分拨的实际操作情况与各网络班车的运行情况进行了详细了解，并提出一些改进意见。同时，就操作人员的流失原因进行了调研，并就如何用好人与留住员工进行了交流。

    为了提升南京公司主管级以上管理人员的管理意识与服务能力，应董事会董事、南京公司总经理詹际恒的邀请。5月20日上午，丁副总就“怎么做好一名管理者”有针对性地对南京公司与南京分拨主管级以上的管理人员举行了一场生动且具有实际操作性的培训。